2017年ITIL初级至专家级培训和认证

 

中培ITIL系列认证课程介绍：

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业较抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-30%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为IT经理的较佳路径，也是分享全球IT管理较佳实践的有效捷径。

中培ITIL2017年公开课表：

ITIL V3 Foundation(基础级)

2017年03月21日——24日 | 杭州    2017年05月19日——22日 | 北京

2017年07月21日——24日 | 青岛    2017年09月26日——29日 | 上海

2017年11月21日——24日 | 郑州

ITIL Expert(能力分支至专家级)

2017年08月18日-27日  地点：北京         2017年10月20日-29日  地点：北京

2017年12月15日-24日  地点：北京  ……常年开班，还可提供定制内训及咨询服务

 

ITIL Expert报考条件：

1.  参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

2.  ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

OSA:  Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

RCV:  Release, Control and Validation - 发布控制与确认

PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化

SOA:  Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议

MALC: Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理

3.  全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

ITIL Expert考试说明：

       1.  SOA、RCV、PPO、OSA考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择较优的选项

-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%

-- 闭卷考试

       2.  Managing Across the Lifecycle考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择较优的选项

-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%

-- 闭卷考试