高效的管理沟通技巧实战（上海，9月17-18日)

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5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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高效的管理沟通技巧实战（上海，9月17-18日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年9月17-18日
【培训地点】上海
【培训对象】各企业的管理层次及企业员工；
【课程收益】
■充分认识沟通以及沟通的意义
■掌握沟通的核心原理
■重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
■重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

【课程大纲】
一、什么是沟通与管理沟通？
■沟通的基本含义
■沟通的不同形式与渠道
■沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素
■沟通的双向性
■沟通中的几种行为
■沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道
■沟通的几种形式和渠道
■看的注意点和技巧
■有效倾听的注意点和技巧
■说的注意点和技巧
■提问的方法与技巧
■沟通过程中的身体语言
■电话沟通的注意点
■书面沟通的分类与注意点
■现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍
■影响沟通的因素
■沟通目的不明确
■过早做出假设
■凭过去经验沟通
■克服环境干扰
■应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通
■人际行为风格解析
■人际行为风格的几种分析角度
■了解个人沟通风格
■不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
■与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
■与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
■与同事沟通（求助、帮助、合作等）
■冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划
■沟通实战演练
■后续行动计划

【讲师介绍】
  严老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。 管理学博士，毕业于复旦大学，企业惯性管理学派创始人，在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 ，国内几十家培训机构的特聘讲师。主持或参与过众多管理咨询项目： 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。主要培训课程为《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。培训的主要特色是丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。课程基本特征为结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练。严老师培训服务过的部分知名企业包括百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

  田老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十九年的企业管理、管理咨询、教育与管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。田老师在二十九年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主要培训课程包括《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。培训主要特色是田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。培训服务过的部分代表性企业有日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家；一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询较新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)