合肥银行员工服务礼仪培训

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求学价：面议发布用户：hfwxjy

发布时间：2019-03-01 已有113人浏览报名

开课日期：
随到随学/常年招生
上课时间：
自由安排
授课学校：
伟星教育培训机构
授课地点：
合肥市包河区马鞍山路与望江路交口向南500米铂金汉宫8#21楼详细地图
咨询电话：
18871165282

课程介绍

合肥银行员工服务礼仪培训

安徽专业的合肥礼仪培训公司-伟星企管，满意度高达99%，选择伟星，选择成功！

2006年年底中国金融业全面开放，中国商业银行“以客户为中心的业务创新” 改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为个商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员服务意识的改变与服务技能的提升已成为各银行改革创新与发展的首要任务。

培训一：专业的客户服务意识

1. 客户服务的重要性

2. 客户满意矩阵

3. 客户服务行为的要与不要

4. 同情形的客户服务行动

5. 客户的印象一刻

培训二：银行员工服务礼仪

1. 体态语的重要比例

2. 解读体态语言

3. 整体行为模式

4. 文质彬彬的服务人员

5. 不可忽视的细节

6. 微笑

培训三：银行员工客户沟通

1. 面对面沟通

2. 电话沟通

3. 不同情况的电话处理

培训四：银行员工的工作技能

1. 职业角色认知

2. 如何进行工作

3. 人际关系

培训五：如何平息客户的不满

1. 客户为什么会不满

2. 为什么大多数客户不抱怨

3. 如何平息客户的不满

4. 与客户交际的艺术

5. 如何对待难缠的客户

6. 正确处理客户投诉

7. 有效处理客户投诉的方法和步骤

培训六：客户服务工作压力管理

1. 压力承受自我测试

2. 压力的表现形式

3. 压力对客户服务工作的影响

4. 如何处理“热情耗尽”

5. 创造良好的服务环境与客户服务态度

地址：合肥市包河区马鞍山路与望江路交口向南500米铂金汉宫8#21楼

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学校介绍

伟星教育培训机构

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：4066

站内注册：
2014-10-23
课程总数：
共229个
主营业务：
教育培训
咨询老师：
徐老师

合肥伟星教育，是国内专业从事体验式管理培训的机构之一。自公司成立以来，一直致力于体验式培训的研究和推广。公司结合中国企业特有的培训需求，创建了独特的面向个人、团队和组织的培训体系，并开创了个性化设计与标准化实施相结合的培训模式，打破了管理培训界难以形成规模的瓶颈，使参加体验式培训的人数可以大幅度增加，使体验式培训在培训领域发展壮大。

合肥伟星教育，是国内较早将管理咨询和体验式培训融入职业教育培训行业的专业机构。从09年开始，深入一线职业教育培训研究，根据个人和团队的自身需求，针对性的推荐培训课程；伟星教育结合自身优势，首创了职业类订单式培训，为企业招聘和学员就业搭建平台。伟星教育整合了国内多家一线高校学术研究机构和众多国内权威讲师资源，致力打造行业职业教育培训平台。

主营业务

一、劳动部工种（即人社部资格证书）：

　公共营养师、人力资源管理师、育婴员、保育员、医药商品购销员、眼镜验光员、房地产策划师、汽车维修工、电工、焊工、茶艺师、美发师、摄影师、家政服务员、采购师、物流师、物业管理师、物业经理、家庭教育指导师、企业培训师、拓展培训师、职业指导师、报检员、报关员、动漫动画、秘书等几十个工种。

二、建筑行业：

　建筑类：一级建造师、二级建造师、造价工程师、工程师；

　五大员：预算员、施工员、材料员、试验员、质检员；

特种作业人员：建筑电工、电焊工、架子工、机械司机、塔吊。

三、管理培训：

拓展培训、主题团建、趣味运动会、企业管理培训等。

热烈欢迎在校学生、在校老师、国内外教育培训机构、专家、学者及企事业单位与我们合作。合肥伟星教育与您携手共同为广大学员提供优质培训，切实解决学员就业、创业等问题。

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