广西南宁客户服务管理师招生简章

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求学价：面议发布用户：gxdlyh

发布时间：2014-05-26 已有2328人浏览报名

开课日期：
随到随学/常年招生
上课时间：
自由安排
授课学校：
广西鼎立壹号培训机构
授课地点：
电话了解详细地图
咨询电话：
07714519665

课程介绍

客户服务管理师

职业定义: 在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业能力特征：具有较强的信息收集、整理和利用能力；具有良好的观察、分析、理解、推断和应变能力；具有较强的人际沟通能力和计划、组织、协调能力；具有独立为客户服务的能力；具有较强的语言、文字表达和自主学习能力。

文化程度：大专毕业（或同等学历）。

职业等级：客户服务管理师（三级）、客户服务管理师（二级）

鉴定考核方案：

等级	鉴定内容	题型	题量	答题方式
3级	职业道德	选择题	125	题卡作答
	理论知识	选择题	125	题卡作答
	技能操作	简答、案例分析题		纸笔作答
2级	职业道德	选择题	125	题卡作答
	理论知识	选择题	125	题卡作答
	技能操作	简答、案例分析题		纸笔作答
	综合评审	专题论文		纸笔作答

申报条件（具备以下条件之一者）：

三级

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

二级

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书。

后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

培训教材介绍：http://gx.osta.org.cn/htm/465/184607.html

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学校介绍

广西鼎立壹号培训机构

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：17914

站内注册：
2010-07-08
课程总数：
共802个
主营业务：
咨询老师：
陆老师

机构简介

广西南宁鼎立壹号创业信息咨询服务有限公司是一家主要为大学生提供培训考证、户外拓展活动、职前培训、学历认证、求职交友等服务的专业化服务机构。我公司根据中国的国情以及中小企业生存和发展的环境，并结合我们自己的创业经历和服务实践，已开发形成了一套较为科学、全面、系统和实用，着眼于解决大学生在就业难、就业压力大等所面临的种种问题，并集书屋、交流、讲座、规划测评、专家咨询、信息调研、分析策划、综合培训、后续跟踪服务、具体实施等各种服务为一体的一站式服务产品体系，是南方地区专业从事服务大学生的专业机构。

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