淘宝客服及销售技巧课程

淘宝大学简介 淘宝大学是由亚洲较大网络零售平台淘宝网所创办专业网商培训中心，以提升网商成长为已任，历经6年多，在实践中逐步形成 网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的 网商岗位能力成长体系。经过不断的探索与实践，淘宝大学研发了一系列实战课程，拥有资深淘宝卖家讲师50余名，并逐步形成了 在线培训，现场授课和培训认证三位一体的教学模式，培训足迹已遍布全国十余座城市。1.电子商务创业指导 2.网店后台及日常管理 3.网店运营工具 4.客服及销售技巧 5.网店美化 6.网店推广与营销 7.物流与配送 8.淘宝商城 9.PS图片处理秘籍 10.网店制作Dreamweaver 11.网页制作综合应用 12.宝贝描述的图片设计 13.装修宝贝描述页面 14.图片设计及制作 15.宝贝拍摄 精英班课程内容如下： 网店精英推广课程大纲 1.打造单品爆款 2.内页文案的编写 3.直通车 4.淘宝课 5.有效的促销 6.分销管理 7.钻石展位 8.淘金币 9.聚划算 10.常规推广 11.淘女郎 12.新品中心 13.试用中心 14.VIP营销 15.量子数据分析 16.玩转数据魔方 17.SNS与淘宝网店营销 电商美工课程大纲 1.网店视觉营销 2.轻轻松松做网拍 3.勾魂式图片处理技法 4.促销广告设计 5.店铺LOGO 6.细节设计 数据化营销 1.流量 2.成效转化率 3.客单价 4.数据分析部门运营管理 5.数据化营销案例 电商客服课程大纲 1.新员工入职培训 2.如何了解商品知识 3.客服培训流程 4.客户的接待与沟通 5.售后及投诉 6.客户关系管理 流程化管理 1.新员式入职培训 2.售前的知识储备 3.流程培训和准备工作 4.客户接待与沟通 5.有效订单的处理 6.纠纷与客户关系管理