企业实施ISO9001:2008版质量管理体系标准常见问题

1．在相关层次分解的质量目标不能充分支持总的质量目标。
标准5.3中指出质量方针提供制定和评审质量目标的框架，标准5.4中提出应确保在相关职能和层次上建立质量目标。即质量目标是对质量方针的展开，通常企业会依据质量方针制订总体质量目标，然后至少在各部门建立分解的质量目标，所分解的质量目标也是企业各部门的追求并加以实现的主要工作任务。而现今许多企业在相关层次分解质量目标时，未考虑对总体质量目标的支持，所分解的质量目标不能覆盖总目标的要求。
如某消防工程安装公司提出了 “工程设计与施工满足业主和行业标准及法规的要求，工程交付合格率” 的质量目标，并对该目标进行分解，在人事部、办公室、工程部、设计部建立了相应的部门质量目标，如下所示：
人事部——“新员工培训及时率”
办公室——“文件资料发放差错率＜5%”
工程部——“安装过程按计划准时完成率＞95%”
设计部——“图纸、图表准确率＞98%”
所分解的上述目标均可测量，但不能完全支持总目标的要求，分析如下：
人事部负责人力资源管理和培训，其建立的质量目标“新员工培训及时率”未考虑总目标中满足行业标准及法规的要求。在消防工程设计施工的行业标准中对项目设计、施工人员均有人员资格的要求，因此作为人事部门建立的质量目标如果单纯考虑新员工培训及时率，显然不能完全支持总目标的要求，故人事部的质量目标还应包括“设计、专业施工人员的持证上岗率”，以确保满足行业标准和法规的要求。
办公室负责文件和资料的管理，其建立的质量目标考虑了文件发放的控制差错，但未结合本行业的特点考虑确保法规标准的有效性，对法规标准进行及时更新。因此办公室的质量目标还应增加“及时更新法规标准，确保下发较新有效的法规标准”。
工程部负责材料采购和施工安装，其建立的质量目标仅考虑工程的计划完成率，而不考虑直接影响工程合格率的材料合格率及施工安装质量等，显然不能完全支持总目标的“工程交付合格率”的要求，因此作为工程部分解的质量目标还应包括“材料采购合格率，施工安装过程符合行业施工规范，过程检验一次合格率”等分目标。
设计部负责安装方案设计，其建立的质量目标仅规定了图纸、图表的准确率，不能支持总目标中关于设计满足业主和法规的要求。因此，作为设计部门，应考虑“承接的设计项目符合法规的要求，满足合同要求，设计评审一次等”。