宁波客户服务管理师培训班

【职业背景】

客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业拥有的客户提供优质的服务，维护企业良好的企业形象和信誉对客户服务人员进行客户服务管理知识和技能培训。

主要工作包括：一、制定客户服务工作制度；二、制定客户服务标准；三、客户服务信息标准；四、客户关系管理；五、客户服务质量管理；六、客户投诉管理；七、售后服务管理；八、客户承诺管理。

在客户服务广义和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家，对上述的人员培训已有二、三十年，客户服务管理人员，基本都持证上岗。

【资格鉴定】

资格审查合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家劳动部相关机构颁发的有效证书，电子注册、可网上查询、终生有效。持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、是用人单位录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据。

【培训对象】
      1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
      2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
      3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；
      4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

【培训、考试内容】

1、客户服务管理概论            
      2、客户开发管理运作
      3、渠道客户管理运作            
      4、客户关系管理运作
      5、客户资信管理运作           
      6、客户服务管理运作
      7、客户交易账款管理            
      8、产品物流配送管理
      9、呼叫中心                    
      10、客服软件运用
      11、客户营运平台                
      12、售后服务提升
      13、客服质量评估体系             
      14、客服公共关系处理
      15、调研、促销、谈判、合同、商务文书
      16、沙盘模拟
      17、相关法律法规和诚信教育。

【收费项目】培训费2200元/人；报名费20元/人；教材资料费另收；考试认证费430元/人。

【报读条件】高中专学历，相关工作三年即可。

【考试安排】 内容分为通用知识、实务知识、实践技能；按考试成绩颁发初、中、高级证书

 

【报名随带】

蓝底免冠二寸照片两张，一寸照片三张，身份证、单位出具的工作年限证明各一份。