解决问题的工具和技巧--8D方法

课程背景：

&     所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。

&     a) 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。

b) 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及性的解决方案。

c) 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

课程目标：

&     了解问题解决的工具和技巧；

&     掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；

&     使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在较短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

课程对象：

现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等。

课程时间：一天

课程内容：

第几部分: 问题纵横

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

第二部分:1D与2D

1.  1D、成立小组与职责

小组的构成和目标

小组的协作与工作

小组的建设

2.  2D、陈述问题与头脑风暴

发现并收集问题

提问的技术

鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程和实施规则

二八法则

ABC 分析法

5W1H

第三部分:3D、4D和5D

1.  3D、解决及验证临时纠正措施

找出和选择较佳 “ 临时纠正措施"

决策

实施，并作好记录

验证

2.  4D、确认并验证问题出现的根本原因

五五追究法

确定和评估根本原因

方法与步骤

验证

控制计划

3.  5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

重新评估临时措施，如必要重新选择

验证

管理层承诺执行纠正措施

控制计划

第四部分：6D 、7D和8D

1.  6D、执行解决问题的纠正措施

执行纠正措施的步骤

问题的预防与跟踪

证实纠正措施实施的效果

执行纠正措施，废除临时措施

控制计划

2.  7D、差错预防 - 防止再发生

差错的种类

选择预防措施

验证有效性

领导的责任

总结

3.  8D、恭贺小组

制定改善成果表

成果汇报

表彰

第五部分：8D中常用工具串讲

QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

讲师介绍：

姚老师

MBA工商管理硕士；

国家注册ISO9001质量管理体系、

ISO14000环境管理体系、

OHSAS职业安全健康管理体系、

HACCP食品安全卫生管理体系审核员；

全国质量专业技术人员职业资格考试培训教师；

上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师；

上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；

普陀区质量协会质量诊所特聘专家；

陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。

具有多年从事企业质量管理、质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。