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                                                      职业形象塑造与商务礼仪

☆ 职场达人必修职业场合、商务交往、客户服务接待中有哪些礼仪要求？如何塑造良好的职业形象？如何在工作中与客户友好沟通？如何应对客户服务中的抱怨和投诉？ ——客户要求越来越高，竞争也越来越大，员工素质提升势在必行！ 请参加：职业形象塑造与商务礼仪培训——职场达人必修课

★培训方式：平时集训班、周末集训班、单位内训 ——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。

                                    世界500强员工素质提升合作单位

★ 《礼仪培训师》四川教学基地 一、未来之光礼仪培训公司 作为中国较早专业从事现代礼仪研究和单位内训的机构，1997年以来，北京未来礼仪培训机构借助于北京作为全国教育中心、文化中心、信息中心的优势，遵循理论和实践相结合并服务于实践的原则。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业形象塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。 未来之光礼仪培训公司是西南地区第几家专业礼仪培训机构，依托于总部(北京未来之舟礼仪培训公司)强大的资源优势和10余年成功经验，自成立之日起就牢牢占据了西部礼仪培训的领先地位，以良好的服务和过硬的培训效果深获广大行政机关、事业单位、公司企业的好评，主流媒体也多次予以报道。 二、培训目标 • 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 • 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第几印象 • 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求； • 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； • 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； • 熟悉与掌握商务餐礼仪规范； • 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 三、培训对象 ——希望塑造良好职业形象、提高商务礼仪素养的人士 1. 公司管理人员及高级职员 2. 公司行政部门工作人员 3. 公关关系工作人员、商务接待和业务人员 4. 销售人员、客户服务人员 …… 四、课程内容大纲： 1、礼仪的价值：内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 2、职业形象塑造： 仪态礼仪、仪容礼仪、表情礼仪、着装礼仪 3、商务会面礼仪（寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪） 4、商务接待与拜访礼仪 ( 接待的礼仪规范、接待的礼仪流程、商务拜访礼仪) 5、电话礼仪 6、办公室日常礼仪 7、馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节） 8、餐饮与宴会礼仪 9、有效人际沟通的言语艺术与技巧 ：接近客户的技巧、赞扬技巧、询问技巧、倾听的艺术、说服技巧、拒绝技巧、言谈禁忌 五、未来之光单位内部礼仪培训流程及方式在具体培训时，我们会根据受训单位的具体情况和要求，有针对性地制定培训方案，做到“有的放矢”，以实现培训的“对象化”。 服务流程：情况了解——方案拟定——方案反馈——方案确定——签定协议——上门培训——电话或网上答疑的跟踪服务。 1、培训前：经过对培训单位及学员的调研，提供一套个性化的培训方案；以此为基础，再与培训单位就培训内容进行沟通。 2、培训中：通过培训师深入浅出的讲解、示范和针对性的演练、角色扮演以及游戏，使学员享受到愉悦的培训气氛、感受到超值的培训效果。 3、培训后：根据受训单位的要求，可以提供书面考核的礼仪试题、电话或网上答疑的跟踪服务。 未来礼仪培训——好口碑源自真心认同！

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