Project项目管理较佳实践培训公开课-江苏天创科技有限公司

 

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL®）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做较佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了应对快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL® 的英国内阁办公室（CO）于2007年5月30日推出较新的ITIL® Version 3.0（以下简称为ITIL® V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版，对原有的ITIL® V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL® V3更加贴近实际。

基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业较抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为IT经理的较佳路径，也是分享全球IT管理较佳实践的有效捷径。

完成此门课程，学员将具备以下能力：

1.       理解IT服务管理的关键原则和概念

2.       理解在一个组织内实施ITIL®的好处

3.       理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系

4.       理解与服务生命周期有关的概念和定义

5.       理解包括在服务生命周期中的活动和角色

6.       理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

7.       识别影响服务生命周期效力的因素

8.       通过相应的考试，拿到对应的认证证书

CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL®流程负责人；IT运维工程师

·         参加ITIL® Foundation考试对于考生没有特殊条件要求

·         只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识，均可参加ITIL®认证培训及资质考试

·         ITIL® Foundation认证考试，纯中文纸质试卷

·         40道单项选择题，每道题1分，满分40分

答对26题，正确率65%，才能通过考试

·         考试时间为1小时，闭卷考试