拼多多店铺提高粘性的方法？一度智信告诉你

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求学价：￥998 发布用户：yiduzhixin

发布时间：2021-08-10 已有2人浏览报名

开课日期：
2021-08-10
上课时间：
周末班
授课学校：
一度智信电商
授课地点：
四川成都成都市详细地图
咨询电话：
4008358626

课程介绍

1、耐心与客户沟通

一定要耐心的与客户沟通，耐心的解答客户的问题，一定不能出现辱骂、歧视、不尊重等字眼，因为拼多多官方平台对这个非常严格，即便是顾客的态度不好，有些恶劣，我们也一定要很专业的与顾客沟通，而不是和顾客吵架，这样只会对店铺有害无利。

2、快速回复客户问题

客户端五分钟回复率真的非常重要，所以一定要及时回复客户的问题，若能给顾客一个及时，有效的回复必定能给顾客留下好的印象。总之，一定要学会换位思考，多站在客户的角度思考、处理问题，只要不是恶意买家或同行等，顾客都不会毫无缘由的给你生气吵架，所以我们一定要想办法尽快的解决问题，而并非制造问题，千万不要只顾着自己的损失，而忽视顾客感受。

3、遇到丢件问题

及时和快递公司核实好，然后和顾客沟通，无论是退款还是补发，都要快速联系顾客，征求顾客的意见，按照顾客的需求尽快处理，不要让顾客久等。

4、遇到破损问题

问顾客要商品破损的外包装图片及内部图片，破损不能用，一定要快速给顾客全额退款，并诚恳的表达自己的歉意。关于快递公司赔偿这个事情，后续花费的时间可能会长一点，自己跟进好就行，决不能让顾客花时间去等待这个问题如何解决。

5、遇到质量问题

一定要包退包换，运费商家主动承担，只有顾客售后无忧，我们才能得到顾客的满意，以及喜爱，毕竟现在平台做的很大，平台那种同类货品有很多，为什么非要选择你家？可能你主播讨喜，但若想让顾客死心塌地的一直买你家的产品，几乎就两个原因：商品质量过硬，售后服务贴心，只有做好这些，才能减少纠纷，让客户彻底信任你，才能做好粘性度裂变。

6、遇到发错颜色

时间咨询顾客，如果客户对颜色满意，我们也要主动给客户提供一个小额的红包作为赔偿，若顾客对颜色不喜欢，我们一定要包邮退换货。

标签：

拼多多运营电商培训

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学校介绍

一度智信电商

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：773

站内注册：
2020-12-24
课程总数：
共58个
主营业务：
电商培训,拼多多培训
咨询老师：
徐老师

四川一度智信电商成立于2018年，是一家专注于以拼多多为主的社交电商服务公司，公司主要面向中小创业者以及个人提供网上开店运营服务指导，是西南片区专业的一站式电商孵化平台。

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