厦门中锐2010年职业经理人之《管理沟通》

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求学价: ¥1200 发布用户:xmzhongrui

发布时间:2010-09-07 已有2382人浏览报名

课程介绍

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一、培训导言

管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,您能寄望他领导好一个团队吗

二、课程收益

1、了解各种沟通模式和人际沟通风格,掌握有效沟通的方法、步骤和技巧;

2、掌握不同人际间沟通风格分析工具;

3、掌握企业管理活动中的实用沟通工具和沟通管理流程,学会与领导、同事、下属、客户等不同沟通对象之间的沟通方式和技巧。

4、 掌握专业的倾听、表达、质疑、反馈、说服技巧,学会使用同理心,使个人日常工作、企业管理活动效率倍增。

5、 通过高互动、多案例、重实战的强化集训,提升学员的沟通技能和管理协调能力,提高工作绩效和效率,使管理层和基层之间、部门和部门之间、关系更加顺畅、配合度更高,从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。

三、课程特色

1、财富百强企业的圆桌型情景式课程,世界鼎级公司职业经理人的言传身教;

2、采用情景式、互动型教学方式,包括讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等;

四、培训对象

基层、中层主管、部门经理、副总经理、总经理等

五、课程提纲

第几章 沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧

1. 沟通在管理中的运用基础篇

1)人与人沟通的动机

2)沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁

3)假如沟通不畅……

  --- 不善沟通之于个人

  --- 不良沟通之于组织

2. 沟通模式与渠道篇:选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效

(1)语言沟通和非语言沟通

(2)正式沟通和非正式沟通

(3)单向沟通和双向沟通

3. 沟通工具篇:尊重差异,高效驭人——MBTI性格分析,因人而异的沟通

(1)人的行为特征和性格类型

(2)MBTI偏爱分类           

(3)验证你的类型

(4)类型的运用

   --- 差异的利用

   --- 相反类型的利用      

(5)情景实践

  --- MBTI类型,帮助你选择和规划职业

  --- 类型分析不是的

第二章 向上沟通管理你的老板

1. 象总经理一样思考

2. 向上沟通方式的选择与相处之道

3. 处理沟通异议

4. 会议中的向上沟通

第三章 平级沟通推倒部门墙

1. 跨部门沟通和工作协调的技巧

(1)知己知彼

(2)预先规则

(3)换位思考

2. 跨部门沟通的难点和冲突解决

(1)面对强势方

(2)面对弱势者

(3)面对同盟军

(4)面对骑墙派

第四章 向下沟通--做好绩效教练

1.员工需要什么样的管理者

2.做好指挥员---工作目标与计划的沟通

3.做好教练员---工作过程的沟通

(1)工作过程中的情景领导

(2)如何辅导和提升员工的工作技能

(3)案例演练:

4.关注结果--如何做好下属的绩效反馈

(1)绩效反馈的注意事项

(2)绩效反馈的方法和类型

(3)绩效反馈冲突的处理

(4)案例演练及视频观看

六、讲师介绍:饶友华

中锐高级讲师、顾问师

厦门人才中心特约讲师

曾任ABB培训经理、内部培训师

曾任DELL大中华区客服经理、内部培训师

主要背景:

饶友华女士具有10年以上在不同类型跨国企业担任管理、讲师、公共关系、客服管理经验,在人员成长、演讲、培训师培训、客户服务方面积累了独到的见解和深厚的功底。并是多个国际培训机构认证的培训师。此外,饶友华女士曾为不同行业多家公司提供过咨询服务。 曾在ABB公司服务6年,主要负责建立公司培训体系,设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师,讲授企业培训课程。

DELL公司客服中心,担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师,成功搭建客服中心培训和服务质量体系,建立标准的培训流程和服务质量监控体系。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证,确保呼叫中心的服务标准化和专业化。

饶老师基于外企深厚的经验,并对中小企业进行了深入的研究与互动。进入培训咨询行业后,曾为知名鞋服企业策划并执行客户服务中心提升的全国性项目,并为某大型物流和IT公司建立了中层管理培训学院深获客户好评。

授课过程中,饶老师注重通过与学员的互动,让学员主动发现自己成长的空间;着力于通过及时有效的辅导,快速帮助学员提升;擅长将复杂的理论落实到简单易行的方法。

部分服务客户:

工商银行厦门分行、安踏公司、现代宝姿、中远物流、中邮物流、香港邮政、爱默生、吉比特网络、伯恩氏、ABBDELL、麦克罗加、正新实业、创业人工贸、唐码博美、英菲尼迪、信达福特、厦宝电子、思明区人事局、厦门中小企业服务中心、厦门人才等。

七、主办单位及联系方式

举办单位:厦门中锐企业管理咨询有限公司    课程地点:京闽中心酒店四楼C厅

开课时间:2010年9月18日(1天)周六上午9:00-12:00      下午13:30-17:00

课程价值:980元/人         联系电话:0592-8066895    联系人:钟灵英

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学校介绍

厦门市中锐企业管理咨询有限公司

认证机构

黄金会员5年

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中锐简介:

    厦门中锐企业管理咨询有限公司(以下简称中锐)成立于2004年4月,是一家专业从事管理咨询与培训教育的智力机构,专注于成为中小企业培训外包供应商,努力倡导咨询式培训服务,立志成为全国较有影响和实力较强的培训咨询机构之一。机构拥有前瞻的眼光和务实的态度,努力拓展与国内外权威咨询、教育机构的合作,吸纳和培养了一批国内外资深的各类培训、咨询顾问专家。公司服务范围涉及企业战略管理、人力资源、营销、财务、生产、团队建设、综合管理、通用技能等诸方面。机构坚持以“诚信、专业、创新、全面、高效”的服务宗旨,积极为企业和职业经理人的快速发展贡献专业的咨询与培训教育服务,致力于为企业与员工提供全面一体化的咨询、培训、教育服务。目前机构主要为中小企业提供专业培训外包服务、咨询服务及面向企业中高层的在职教育等服务。

中锐文化:

    我们的宗旨 
        诚信务实、锐意进取
    公司行动准则 
        诚信:以诚为本、以信为先,成为客户信赖的管理顾问

        专业:努力不断提升专业水平,向客户提供标准、规范、优质的服务

        创新:不拘泥于任何形式,为客户提供切实可行的构思与行动,提升客户满意度

        全面:动员一切力量,为客户提供全方位、一体化的解决方案

        高效:快速行动、为客户争取较大效益

中锐优势:

    强大的师资阵容:国内一流讲师与您面对面研讨与交流

    高效的培训课程:量身定制的高品质内训课程

    互动的学习模式:轻松愉快的学习氛围、学练结合、学用合一

    精品的小型研修:授课规模严格控制,每位学员充分参与

    完善的咨询服务:实际分析、全程跟踪、一体化专业优质咨询服务

    优质的人脉平台:参加中锐经理人俱乐部,共享优质人脉

    指定的咨询机构:连续两年被厦门经济发展局推选为企业管理咨询推荐机构

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