- 开课日期：
随到随学/常年招生
- 上课时间：
自由安排
- 授课学校：
长沙风采礼仪培训有限公司
- 授课地点：
湖南省，长沙，长沙市雨花区韶山南路123号A座2028，铁道学院正对面详细地图
- 咨询电话：
15111012611
课程介绍
房地产物业保险业客户服务沟通技巧与微笑服务礼仪培训
课程单位：春风礼仪咨询有限公司
课程安排：2天，12小时
课程目标：
1、塑造服务接待人员专业形象
2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
3、培训正确的服务心态，提升职业形象
4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
培训对象：
1、房地产物业接待微笑服务礼仪
2、办公室接待服务礼仪
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程背景
当今社会企业竞争已经从产品竞争上升到了服务的竞争，而服务是当今社会较能创造价值的手段，的服务离不开标准化礼仪的运用，无论多好的商品，都必须由服务人员专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱与购买成交，同时，在产品竞争白热化的今天，竞争的成败也取决于服务的优劣，而当今社会的市场营销也已经从原来的4P模式转换为更为顾客利益与服务为主导前提的4C模式。
培训老师：
世博会礼仪培训专家，全国国际商务职业资格认证考评委员会礼仪专家委员、高级礼仪培训师李国辉老师与世博形体总教练杨静怡老师将从专业化的角度结合企业实际情况为您打造高效的企业服务礼仪团队，您还在犹豫什么呢？快来加入我们，让您的团队成为较的服务团队吧！
课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养；
3、服务心态培养；
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、第几印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、仪容礼仪与基本体态；
5、言语礼仪与日常服务用语
三、标准服务形体仪态培训
1、标准的服务站姿（三种不同站姿）
2、端庄的服务坐姿
3、稳健的服务走姿
4、优雅的服务蹲姿
5、服务中得体的指引手势
四、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
五、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第几声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
六、有效的人际沟通：
1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通
2、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
3、语言表达技巧
4、倾听技巧
5、提问技巧（重复，赞同，提建议）
6、身体语言的运用
7、解读客户的手势语
8、处理好顾客的要求、索赔、索取
七、电话沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第几形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、留意事项
八、接听电话服务礼仪
1、接听时间
2、记录方式
3、有效的电话沟通
注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。
【特色服务】：企业内训课程将根据客户实际需求量身定制时间与大纲
课程单位：春风礼仪咨询有限公司
课程安排：2天，12小时
课程目标：
1、塑造服务接待人员专业形象
2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
3、培训正确的服务心态，提升职业形象
4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
培训对象：
1、房地产物业接待微笑服务礼仪
2、办公室接待服务礼仪
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程背景
当今社会企业竞争已经从产品竞争上升到了服务的竞争，而服务是当今社会较能创造价值的手段，的服务离不开标准化礼仪的运用，无论多好的商品，都必须由服务人员专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱与购买成交，同时，在产品竞争白热化的今天，竞争的成败也取决于服务的优劣，而当今社会的市场营销也已经从原来的4P模式转换为更为顾客利益与服务为主导前提的4C模式。
培训老师：
世博会礼仪培训专家，全国国际商务职业资格认证考评委员会礼仪专家委员、高级礼仪培训师李国辉老师与世博形体总教练杨静怡老师将从专业化的角度结合企业实际情况为您打造高效的企业服务礼仪团队，您还在犹豫什么呢？快来加入我们，让您的团队成为较的服务团队吧！
课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养；
3、服务心态培养；
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、第几印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、仪容礼仪与基本体态；
5、言语礼仪与日常服务用语
三、标准服务形体仪态培训
1、标准的服务站姿（三种不同站姿）
2、端庄的服务坐姿
3、稳健的服务走姿
4、优雅的服务蹲姿
5、服务中得体的指引手势
四、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
五、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第几声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
六、有效的人际沟通：
1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通
2、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
3、语言表达技巧
4、倾听技巧
5、提问技巧（重复，赞同，提建议）
6、身体语言的运用
7、解读客户的手势语
8、处理好顾客的要求、索赔、索取
七、电话沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第几形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、留意事项
八、接听电话服务礼仪
1、接听时间
2、记录方式
3、有效的电话沟通
注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。
【特色服务】：企业内训课程将根据客户实际需求量身定制时间与大纲
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学校介绍
长沙风采礼仪培训有限公司
学校人气度：1719
- 站内注册：
2015-07-26
- 课程总数：
共6个
- 主营业务：
- 咨询老师：
李经理
风采礼仪集团是国内集团化运作的专业礼仪培训机构，集团下设长沙、武汉、贵阳、张家界四家分公司和杭州聚鸿礼仪、南京康之桥礼仪三家联盟公司。自成立以来，风采专注于本土礼仪培训领域的开拓发展与创新，始终致力于为客户提供当前较新的礼仪理念和专业的礼仪培训，并确保客户可以有效利用这些知识理论，以创造更多更好的社会财富。 风采礼仪集团的师资团队大多由国内一线职业礼仪培训师组成，他们均有每年百场以上大中型企业内训的工作背景，在礼仪培训方面积累了丰富的实践经验。强大的培训资源积累平台，同时也推动了风采礼仪的理论体系和培训体系的不断完善和提升。专业专注的师资团队，是为客户提供高品质服务的有效保证。 公司网站：http://liyihn.com/ 电 话： 0731-84498444（培训部） 0731-84489311（客服部） 传 真： 0731-84489311 E-mail：liyihn2008@sina.com
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