ITIL 2011 Foundation

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求学价：￥4500 发布用户：xiaofang311

发布时间：2014-09-19 已有2555人浏览报名

开课日期：
2014-09-19
上课时间：
自由安排
授课学校：
广东省蓝盾职业培训学院
授课地点：
广州市天河区黄埔大道中336号御发商务中心5楼详细地图
咨询电话：

课程介绍

蓝盾学院ITIL 2011 Foundation认证培训课程

课程背景：

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做较佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。在企业正式引进ITIL 之前，人员的教育训练将是所有动作的第几步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，BSI（英国标准协会，标准BS 15000的原创单位）推出了ITIL 2011系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。

课程目的

l 了解ITIL 2011的基本概念、专用名词及建置目的

l 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

l 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

l 辅导学员通过ITIL 2011 Foundation认证考试

课程对象：

l CIO、COO、信息中心主任、对外提供 IT 服务人员、流程经理、IT 管理人员、IT 支持人员，IT 顾问，关键业务用户及 IT 开发人员等。

l 想了解 ITIL 2011 架构、并取得 ITIL 2011 Foundation 认证者

l IT/业务经理、资深 IT 人员

l 信息中心主任、数据中心运维主管

l IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、Helpdesk 经理

l 专业 IT 项目、预算经理、流程经理

课程内容：

本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题：

Ø ITIL的作用及其实施收益

Ø ITIL体系架构

Ø 服务策略的规划

Ø 服务设计

Ø 服务转换

Ø 服务运营

Ø 企业引入ITIL的经验共享

课程大纲：（培训时间：3天）

时间		课程内容提要
第几天	第几课时	IT服务管理简介
	第二课时	ITIL简介
	午间休息（2小时）
	第三课时	服务台
	第四课时	事件管理流程
	课程内容小结
第二天	第几课时	问题管理流程
	第二课时	变更管理流程
	午间休息（2小时）
	第三课时	发布管理流程
	第四课时	配置管理流程
	课程内容小结
第三天	第几课时	服务级别管理 IT服务财务管理
	第二课时	可用性管理能力管理
	午间休息（2小时）
	第三课时	IT服务连续性管理
	第四课时	安全管理
	课程内容小结
	ITIL 2011 Foundation闭卷考试

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学校介绍

广东省蓝盾职业培训学院

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：2699

站内注册：
2010-04-01
课程总数：
共9个
主营业务：
咨询老师：
方小芳

蓝盾信息安全技术股份有限公司作为中国信息安全行业领先的专业网络安全企业和服务提供商。十二年来，蓝盾人凭借高度民族使命感和责任感，秉承『专业铸就安全』的理念，立足自主研发，专注信息安全市场，为客户提供安全产品、安全服务、安全集成、安全培训等多项综合性网络安全业务、打造国际一流的信息安全企业。

蓝盾信息安全培训中心作为国内权威的网络安全培训机构，在培训的技术先进性，广度与深度，以及培训服务体系的质量和规模方面，都深受行业推崇。截止2009年底，已为1000多个政府企事业单位培训出6000多位网络安全专业管理人员，并在国内设有培训分中心。本中心师资力量雄厚，教师中不仅包括资深海归学者行业领军人物，国内著名大学的博士研究员，还包括主持过863项目等安全课题的安全技术专家，以及参与过上百项安全工程建设的高级工程师和安全咨询顾问。蓝盾信息安全培训中心即是中国社会科学院的企业技术创新共建基地，又是国家信息安全工程技术研究中心、国家信息化安全教育认证（ISEC）、注册信息安全专业人员资质认证（CISP）、信息网络安全专业人员认证（INSPC）的授权培训基地，中心雄厚的师资力量和一流的教学环境，确保了良好的教学质量。

借助蓝盾信息安全技术股份有限公司在安全领域拥有的核心技术，并依据多年来对客户的培训服务，结合不同行业的特点，蓝盾信息安全培训中心创立了一套卓有成效的培训体系。

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