如何提升营业厅窗口人员的服务意识与职业水准|武汉营业厅服务礼仪培训

如何提升营业厅窗口人员的服务意识与职业水准|武汉营业厅服务礼仪培训课程大纲
第几讲：卓越服务的关键：
一、服务就是营销
1、提供卓越服务
2、展现专业态度
二、打造阳光心态
1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”
2、心态决定成败
三、全心全意为客户服务
第二讲：窗口服务人员必备礼仪
一、窗口服务人员仪容
1.先天条件
2.个人的修饰和维护
二、供电公司窗口服务人员仪容仪表要求
1.干净整洁
2.化妆适度
三、窗口服务人员职业装穿着要求
1.职员职业装穿着基本要求
2.职员职业西装的着装规范
3.职员职业穿着的其他注意事项
4.职员职业装穿着基本要求
5.职员职业装穿着禁忌
6.职员穿着职业装建议
四、仪态修炼——站姿训练
1.职员站立服务时不雅的站姿
2.职员规范站姿训练
3.仪态修炼——坐姿训练
4.不受欢迎的服务坐姿
5.规范的服务坐姿
五、仪态修炼——走姿训练
1.目光
2.上身动作
3.注意步位
4.步幅适当
5.注意步态
6.注意步韵
六、仪态修炼——手势
1.职员服务中的常见手势
2.规范化服务手势
3.手势的禁忌
七、职员的表情训练
1.凝视区间
2.“重视”你的顾客
3.传“情”达“意”三法
4.打造亲和力
5.微笑服务
八、见面问候礼仪
1.问候顾客时的注意事项
2.应避免使用的问候语
九、握手礼仪
1.握手的时机
2.标准的握手姿势
3.握手的时间长短
4.握手的先后次序
5.应当握手的场合
6.握手的禁忌
十、递接名片礼仪
1.名片的用途
2.发送名片的时机
3.递送名片的礼仪
4.接受名片的礼仪
5.交换名片的礼仪
十一、电话礼仪
1.电话语言要求
2.接电话的礼仪
3.打电话的礼仪
4.使用手机的礼仪
第三讲：营业厅窗口人员服务规范
1公司职员践行3A规则
2.践行3A规则的细节
3.服务中的接受顾客
4.服务中的重视、欣赏顾客
5.服务中的赞美顾客
6.供电公司职员的服务规范用语
7.礼貌服务五语
8.尊称、敬语看服务
9.及时说句“对不起
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请来电咨询，我们将竭诚为您服务！
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