烟台【欣礼仪】企业礼仪培训、商务礼仪、职场礼仪、接待礼仪培训

        应烟台海阳政务服务中心领导邀请，家欣老师于2015年3月31日在海阳政务服务中心一楼会议室举办了窗口工作人员礼仪培训讲座。
          让礼仪给我们加分，并非成为我们的枷锁。

         进入21世纪以来，随着互网技术的升级，智能手机的普及，由政府主导的传统主媒体，和个人持有的自媒体及网络新媒体共同构建出一个全媒体新时代。人人都是媒体人，人人处在媒体中。

       对公务人员服务工作提出了更高的要求和更新的挑战。这就要求我们每一个公务人员必须约束自我言行，珍惜自我形象。否则，也许是你一个不经意的言行，就会给自己带来严重后果，影响党和政府的形象.

服务人员应具备的心态从办公意识到服务意识的转变总书记来到兰考县为民服务中心。看到墙上“还没上班，谁叫你来这么早”等“服务忌语”，他说，服务中心现在很普遍，关键要有实效，较根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。

爱待之心—公仆意识
—像爱待父母亲人一样爱待服务对象

要特别学习弘扬焦裕禄同志“心中装着全体人民、唯独没有他自己”的公仆情怀。 ——习近平

窗口服务人员女士的仪容七大自照

1、头发干净整洁

2、轻描眉

3、化淡妆、施薄粉

4、勾画适当眼线、眼影、 轻涂睫毛膏

5、保持T字带干净不油光

6、适度涂抹唇膏、唇彩

7、保持耳朵内外干净

窗口服务人员男士仪容自照

1、发型大方 干净整洁

2、鼻孔内外清洁干净

3、鬓角与胡子刮干净

4、耳朵内外清洁干净

5、使用面霜保持面部光洁

6、适当使用护唇膏

7、保持口腔清洁

接待礼仪

1、礼遇服务对象：相距约2米远 点头致意 问候对方

2、引领服务对象：走在服务对象左前方约1.5米处，随服务对象步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语

3、主陪服务对象：两人并行 主居左 服务对象居右让服务对象走在靠近陈列物品一侧

4、超越服务对象：走在服务对象左后方约1.5米处时 致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”。

窗口工作人员的坐姿同样重要。

1、用微笑欢迎客人

“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”微笑比电便宜，比灯灿烂。

2、用眼神与客户交流

“真诚的微笑来自眼睛，而不是嘴巴”亲切地正视对方——亲切的目光是“看而不见”。

3. 用双手传递温暖

主动上前、双手接拿、财不外露、递到手中尖刃向内方便接拿。

1．表明态度请告诉我，您需要什么……我们怎么解决这个问题呢……除此之外，您还需要别的吗……我怎样才能帮助您呢……这么说，问题是出在……现在你想要我做什么……怎么做可以使你满意……

2．提出建议可以的话，提供多种方案供顾客选择。

3．达成协议立刻去解决；以后再解决。

让你的服务十全十美像尊敬领导和父辈那样尊敬服务对象像关心家人、同事那样关心服务对象像善待自己那样善待服务对象。

讲座结束后，得到海阳政务服务中心领导和员工的一致认可，讲座中更是掌声不断。领导发表结束感言时更是引用老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功。”“员工的成功即企业的成功！”