团队高效沟通管理培训-团队沟通能力提升-职业经理人中级认证课程

    团队建设是从团队沟通开始的，而沟通是让人讲话开始的。你首先要营造一种让人愿意讲话的氛围，尤其是团队初建，作为主管要先努力从横向沟通开始，让团队里的成员开始说话是沟通的开始。团队成员愿不愿意讲话，是人受到外部状态产生的一种反应。

 

    愿意讲话可以分为两种情况：一是如果觉得讲话是对他只有好处，没有坏处，就愿意讲话，否则就不愿讲话；另一种是出于一种集体主义的责任心表现，明知道讲话对自己不利，但为了团队利益就是要讲，这就是难能可贵。作为团队领导都期望团队成员如此，但是我们必须要知道的是，只有实现了第几种，才会发展到第二种，我们就必须从第几种做起。

 

    对于沟通能力，我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢？我们可以通过两个数字很直观地反映出沟通在企业中的重要性，这就是两个70％。

 

    第几个70％是指，企业的管理者实际上70％的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是较常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70％的时间花在沟通上。

 

    第二个70％是指，工作中70％的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些期望也没有做到。

 

    为什么这种下属达不到目标的情况会经常出现呢？经过大量调研发现，下属对管理者的目的或者说期望事先并不清楚。这无论是管理者的表达有问题，还是员工倾听领会的能力有限，归根结底都是沟通不畅造成的。

 

深圳鼎睿管理培训中心，独创自我管理能力提升实战训练营、团队管理能力提升实战修炼营、领导力发展实战工作坊，为企业管理水平提升和职业人管理能力提升提供“一站式”综合服务。引入国内和国际成熟职业经理人认证课程，为客户提供管理胜任力测评、管理提升培训、企业实地“操刀”演练、专家工作坊式辅导，实现了中国企业管理和人才提升需求“工具化”、“方法化”、“实战化” 。

 

【课程特色】
1、国际国内一套系统性管理课程体系：全面、系统提升团队管理能力，把握管理角色、探讨方法，演练管理工具，有效缩短成熟管理的成长周期;
2、开创企业实地“操刀”四位一体的教学模式：首创管理专家主讲、课堂现场演练、企业实地“操刀”、管理思想工具化的四位一体的教学模式;
3、阶梯型管理课程体系：课程体系从《自我管理能力提升训练营》-《团队管理技能提升修炼营》-《领导力发展实战工作坊》，根据管理提升的需要，弹性灵活选择课程;
4、行业资深实战派老师主讲：标杆性企业高层管理者，经过严格师资培训和考核的资深管理人士联合主讲;
5、实战工作坊式演练：启导式教学，课程嵌入“实战工作坊”式演练，导师与学员全程实战演练;
6、团队管理思想工具化：从一个高效管理者应具备的能力、素质出发，遴选较简单、较实用的管理工具，让团队管理思想高效实现;
7、团队管理工具IT化：利用IT技术，让管理工具电子化，为团队管理过程插上的高效、可控的翅膀;
8、课程案例标杆化：以具有典型代表性的管理实践案例为标杆，提供具体实践技巧和方法;
9、管理方法模型化：同类相关的管理问题，归纳成模型，脱离纯经验主义，支撑科学理性管理决策;
10、课程服务公益化：如果您是深圳失业女性、残障人士，我们每个班级会提供2个免费培训名额，希望能够通过我们传递的正能量，为更多的人带来希望和温暖

 

【课程收益】
1、理解管理者在企业里应承担的责任、角色定位和应表现出的态度和意识;
2、建立管理的整体和系统思维，理解从问题、思路、系统，方法到动作的管理线索;
3、掌握团队管理的方法和技巧 – 计划，组织，控制(目标管理与绩效考核、执行力控制)，创新;
4、掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计;

 

【课程模块】

Radar-T系列

课程名称	时间	课程名称	时间
模块一：班级破冰和建设	4	模块二：管理者的知识结构	4
1.    班级同学破冰 2.    建立团队 3.    团队合作训练 4.   成立班委会，制定班级公约		1.    管理学基础 2.    管理常用工具和定律 3.    管理者须具有的经营视角 4.    管理者须具有的财务视角 5.    管理者须具有的人力资源视角 6.    管理组织设计和岗位分析
模块三：高效团队建设基础	4	模块四：企业经营面面观	12
1.    了解团队和组建团队 2.    建设高效团队的途径和方法 3.    克服建设高效团队中的阻力 4.    有效的授权技巧与流程 5.    进行有效授权的7个原则		1.   认识企业和团队的本质 2.   全面理解企业运行状况 3.   参与企业经营运作的全过程 4.   认识到企业资源的有限性 5.   了解企业经营过程团队的效力 6.    企业运营沙盘演练
模块五：管理者的PODC----细节决定成败	8	模块六：团队执行力	8
1.    3个基本的管理思维工具 2.    企业战略目标的分解与执行 3.    计划与决策 4.    组织与分派 5.    控制与纠偏 6.    复杂问题分析与解决		1.    团队与执行力 2.    管理者须把握执行力的三个核心 3.    团队执行力不佳的核心原因 4.    落实机制让高效执行简单化 5.    提升团队执行力的三个重点 6.    有效构建团队执行力
模块七：团队有效沟通	8	模块八：团队绩效考核与激励	8
1.    管理沟通的四大障碍 2.    沟通中的同理心倾听与反馈技巧 3.    沟通中的引导艺术 4.    跨部门间沟通的面面观 5.    跨部门沟通的障碍与误区清除 6.    特殊部门和人员的沟通注意事项		1.    考核的内容和标准 2.    考核的方法和程序 3.    考核结果的应用 4.    激励的核心和误区 5.    激励的核心原则和方法 6.    激励方法的综合运用
模块九：高效管理者的人力资源管理	8	模块十：毕业典礼与社会责任日	8
1.    管理者应具有的人力资源思维 2.    管理者如何在面试中识才 3.    管理者如何考核和调动下属 4.    管理者如何辅导和培育下属 5.    管理者如何为企业留住人才 6.    管理者常遇到的人力资源难题解析		1.    毕业典礼 2.    班级表彰 3.    社会责任日

 

【报读对象】

1.  自我管理能力提升训练营：

追求卓越，期望成功的职场精英均可报读；

2.  团队管理技能提升修炼营：

u  即将担任或已经担任企业中层管理人员(部门经理、主任、项目经理等)；

u  拥有三年以上管理岗位工作经验，希望通过实战训练进一步得到管理能力提升的相关人士；

3.  领导力提升实战工作坊：

u  大专或以上学历，工作八年或以上即可报读；

u  其他学历，有十年或以上工作经验并经过企业走访，审核通过后即可报读；

 

【增值服务】

 

【证书说明】

1.  证书说明：报读训练营课程，参加考前冲刺课程即可参加中国职业经理人认证全国统一时间安排的书面闭卷考试，通过对应级别考试后可申请相应级别的《职业经理人资格认证证书》；

2.  颁证机构：国务院国资委中国企业联合会、中国企业家协会联合颁发；

3.  证书效力:《职业经理人资格认证证书》采用防伪性造纸的印刷，证书按照全国统一的格式，凡通过资格认证已获得证书者,将录入全国经理人才库。

 

【费用标准】

培训项目	培训费	教材费	报名费
自我管理能力提升训练营（初级）	3980元/人	280元/套	10元/人
团队管理技能提升修炼营（中级）	5980元/人	380元/套	10元/人
领导力发展实战工作坊（高级）	9800元/人	480元/套	10元/人

 

【优惠措施】

1.  提前付款，享受培训费优惠如下：

u  提前90天以上付款，培训费8折；

u  提前60-90天付款，培训费8.5折；

u  提前30-60天，培训费9折；

2.  团体报名，享受培训费优惠如下：

u  同一公司，3人以上报名培训费8.5折

u  同一公司，5人以上报名，赠送一名免费培训名额

u  同一公司，10人以上报名，与鼎睿签署战略合作协议后，享受培训费用7.5折

3.  老学员介绍，可享受培训费用9折优惠；

【报名需知】

1.  开课时间：常年循环开课，每周日：9:00-12:00  14;00-17:00；

2.  学位确认：每期培训班入学名额60人，按照缴费时间预留学位；

3.  重复听课：已报名的学员可2年内免费复听课程但需提前10个工作日预约；

【报名咨询】
1.联系人：郑老师
2.咨询电话：0755-83593602
3.电子邮件：dr@drtogether.com
4.公司网址：http://www.drtogether.com
5.咨询报名地点：深圳市福田区景田路78号妇儿大厦1106室
6.乘车路线：
地铁：蛇口线(2号线)景田站，F出口步行至妇儿大厦：全程约161米
公交：景新花园站/商报大厦/景秀中学
开车：GPS定位：深圳市福田区妇儿大厦(景田路78号)

一般来说能够让对方讲出来，顺利执行的可能性就提高了一倍。借助于传递思想的过程引导和提问，在交流中不断渗透自己的思想，如同讨论一样，其目的是让对方说出自己的想法。多提一些具体问题，当然数量不宜过多，只是对关键问题进行提问，为了完成思想的传递，在必要时也可以把答案隐藏在问题之中。

 

从让人愿意说话到愿意说真话，从横向交流到纵向交流，循序渐进地让我们的团队学会沟通，让团队充分互动起来。团队建设中不怕遇到各类问题，较怕的就是不愿沟通，不会沟通！只有充份沟通才能更好更快地解决问题；只有沟通才能让个人变成群体，让群体变成真正的团队！

 

沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。

 

关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。

 

有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。

 

如果在沟通过程中，有人提出令组织者难堪的问题，或者是争议性颇大的问题，组织者就要以诚相待，让大家将各自不同的观点摆出来，并让每个人都提出自己的解决方案，通过整个团队共同协商确定较终解决办法。确有当场解决不了的问题，那么，组织者可以坦告大家，等沟通完后底下再确定，保证给大家一个圆满的答案。这时，几乎每个成员都会接受这种答复的。

 

让员工自我总结，较终得到一个赞美或表态式的结论。每个人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是听从别人的建议，在别人的指引下做事。所以，组织者一定要在沟通过程中引导对方，让对方自己做出结论，而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情，而不是团队领导强令他们做的事情，团队中的成员一定会非常投入。

 

赞美对方。在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自己得到尊重，从而真正做到“知无不言，言无不尽”。

 

而赞美或表态式的结论，使得团队中的成员对自己的“成就”非常满足，自尊心和自豪感都得到极大的加强，这不仅有利于后期的团队沟通工作，更对凝聚整个团队士气、取胜市场奠定坚实的基础。从这个意义上来讲，沟通的结论非常非常重要，如果不把握好沟通结尾的时间，我们很可能使沟通的效果大打折扣。这是团队组织者必须慎重考虑的问题。

 

将沟通得到的结论落实下来，并严格监督执行。许多营销团队的沟通之所以无果而终，根源在于“有令不行”、执行不力、监督缺乏。在营销领域，“行胜于言”，执行是基础，持续是关键。所以，营销团队必须制定非常明细的制度，并长期严格执行下去，直至较后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情。