武汉人际关系与情商课程大纲
课程大纲:
第几讲:何谓情商
1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系;
2、为什么情商对我们特别重要;
3、职场的误区——熟练的无能;
4、靠智商得以录用,靠情商得以提升;
第二讲:低情商在企业管理中的几个突出表现
1、不能适应环境;
2、争强好胜,不能委曲求全;
3、缺乏团队合作精神;
4、功利主义——个人利益至上;
5、官本位——脱离群众/下属;
6、注重威权,缺乏威信;
7、7、缺乏“人性”;
第三讲:提高情商的四个基本步骤
第几步:知道自己的情绪;
►对四种性格特征的剖析;
►我是谁——自我画像;
►负面情绪是健康和人际关系的大敌;
第二步:了解别人的情绪
►人格特质的正负表现;
►透过语言和肢体语言了解他人;
►找寻和开发他人的优势和长处;
第三步:调适自己的情绪
►人的情绪的基本形态;
►如何学会控制自己的情绪;
►战胜负面情绪、放松心情的训练法;
►自我激励——人生成功的内在动力;
第四步:尊重别人的情绪
►运用有效手段处理人际冲突;
►学习同理心;
►团队管理中的有效沟通技巧;
►理解沟通模式;
►避免沟通障碍;
►学习与运用聆听、反馈技巧;
►充分运用赞美的艺术;
►巧妙运用“三明治”法则;
►感染他人——先舍后得、真诚待人;
►与上司相处之道;
►与同事相处之道;
►与下属相处之道;
《情商管理》课程介绍培训目标
1.情商真正含义
2.情商对于企业管理重要意义
3.提高情商方法技巧
武汉卡耐基 李老师 15327294213