工作元素的分类和整理
一、讲解工作的意义，正确看待不同工作的性质
构成世界的万事万物都有其生命和价值，只是生命的长短不一，价值的大小不同，各有各的作用。 讲《春蚕与蜘蛛》的故事。
二、如何在工作中培养自己，发挥个人才能，将自己培养成优秀人才。
1、注重人格的培养：名刀是由名匠不断锻炼而成的；同样地，人格培养，也要经过千锤百炼。缺乏应有的人格锻炼，就会在商业道义上产生不良的影响，甚至会造成社会混乱。
2、注重个人的精神培养：明确自己的工作性质和发展方向，选择适合自己的工作环境，主动了解公司的创业动机、传统、使命和目标，让自己的思想能和公司统一。
3、培养自己的专业知识和正确的价值判断：没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要；没有正确的判断事物的价值的能力，无法促进公司以至社会的繁荣。什么是专业化？我们下节课进行详细讲解。培养自己正确地判断能力，不是件简单的事。全知全能的神，能具备先知先觉的见解。但凡人，却无法以无误的见解来判断事物真正的价值。但是只要随时养成判断价值的意识，就会有准确地判断。这样，做事时就能尽量减少失败。所以，在平常应该多参考别人的意见，和自己的想法作比较，而想出更好的方式，做最妥善的决定。所以我们应该不断地努力，相互学习，研究如何才是正确的价值判断。
4、训练自己的细心程度：细心体贴，看起来似乎是不足以挂齿的小节，其实是非常紧要的关键，往往足以影响大局。在日新月异的现代世界上，如果人们犯一点差错，就可能招致不可挽回的局面，所以这种体贴而用心的表现，是至关重要的。如航空设备的制造等。如何养成工作细心的好习惯呢？
（1）认真分析自己的工作内容，工作重点。
（2）列出自己的工作流程，先做每天最重要最紧急的事，再做其他的次要的事。将所有事写
出来再排序，然后逐一去做，每做好一样划去一样，到下班没做完的事，第二天继续做，晚上总结一天工作中的得失，以便第二天及时改正。
参考：电脑录入客服员一日工作流程
1、每日早8：30开早会。
2、开完早会后，进入客服工作室，打扫卫生。
3、9：00从客服组长处领取当日需录入资料。
1、每日早8：30开早会。
2、开完早会后，进入客服工作室，打扫卫生。
3、9：00从客服组长处领取当日需录入资料。
4、9：00之后进行日常录入工作。
5、发现问题及时上报，并协助组长处理。
6、11：30—13：00午休。
7、13：00正式进入工作状态，继续完成上午未完成的工作。
8、17：00将当日工作情况向组长汇报。
9、17：00——18：30安排班表进行值班，完成组长安排的值班工作。
5、发现问题及时上报，并协助组长处理。
6、11：30—13：00午休。
7、13：00正式进入工作状态，继续完成上午未完成的工作。
8、17：00将当日工作情况向组长汇报。
9、17：00——18：30安排班表进行值班，完成组长安排的值班工作。
电话回访客服员一日工作流程
1、8：30开早会。
2、开完早会后，进入售后工作室，打扫卫生。
3、9：00按照组长分配的派工单进行当日的回访工作。
4、11：30——13：00午休。
5、13：00准时进入工作状态。
6、继续进行上午未完成的回访工作，并将顾客反馈情况做详细记录。
1、8：30开早会。
2、开完早会后，进入售后工作室，打扫卫生。
3、9：00按照组长分配的派工单进行当日的回访工作。
4、11：30——13：00午休。
5、13：00准时进入工作状态。
6、继续进行上午未完成的回访工作，并将顾客反馈情况做详细记录。
7、17：00将当日工作情况向客服组长做详细汇报，并协助组长做好当日工作报表。
8、17：00——18：30安排班表上的安排进行值班。
8、17：00——18：30安排班表上的安排进行值班。
（3）对所用的资料要分类管理，放好固定的位置，有查必在，节省时间。
（4）对自己所用的工具要准备齐全，不能丢三落四。如：家电，电信的上门服务。
（5）养成随手记录，每天写工作日记的好习惯。
5、培养自己的竞争意识：无论政治或商业，都因比较而产生督促自己的力量，一定要有竞争意识，才能彻底地发挥潜力。
6、重视知识与能力相结合：知识是一种兵器，这种兵器要学会应用才能发挥它的威力。汽车大王亨利●福特说过一句话：“越好的技术员，越不敢活用知识。”说明知识分子往往是弱者，容易陷于自己知识的格局内，划地自限，缺乏迎战困难，打破陈规的精神，以至于无法成大功立大业。
今日的年轻人，多受过高中，大学的教育，所以有相当的学问和知识。由于现在社会的变迁，分工很细，公司的工作项目也愈来愈复杂，所以年轻人具备高程度的学问知识，在一方面来说，是必要而且是很好的事。但重要的是不要被知识所限制。有要只用头脑考虑，而要决心去做实际的工作，在处理工作的当中，充分运用所具备的知识。这样，学问和知识会成为巨大的力量。
★ 天诚告诫：刚从学校毕业的年轻人，要十分留心发挥知识的力量，而不要显示知识的弱点。
7、恶劣环境下促使自己取得成功：（天诚强调：正真的教育是培养一个人的人格，知识的传授只是教育的第二意义。我们认为现在的教育虽名为教育，但不能算真正的教育，真正的教育是提高一个人的人性。仅传授知识不能算是教育，知识的传授只是教育的第二意义，给成长中的人知识，是给他们兵器，绝不是教育本身。教育的中心，是以培养一个人的人格为第一，至于知识，技术之类是附属于教育，必须要会的。）一个具有良好人格的人，工作环境条件好，就能自我激励，做到今天胜过昨天，明天胜过今天，即使在恶劣的环境或不景气的情况下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。
8、学会和他人配合，取长补短：即使一个才智出众的人，也无法胜任所有的事情，所以唯有与他人恰当配合，才可完成超过自己能力的伟大事业。一般人最容易犯的错误，就是高估自己的能力，而不肯接受他人的忠告。如：三个能力、智慧高强的企业家合资创办一家公司，并且分别担任会长、社长和常务董事的职位。一般人都以为这家公司的业务一定会欣欣向荣，但没想到却不断地亏损，让人觉得很不可思议。（原因是三个人都太过精明强干，方法：让一个人撤股，改投其他公司，然后双方都取得了很大成效。结论：每个人都有长处和短处，所以若要能取长补短，就要在分工合作时，善于考虑各方的优点和缺点，切磋鼓励，同心协力地谋求事情的发展。）
9、做事要能取得领导和客户的信任：现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬和胸怀，因此导致许多意识上的对立，甚至行为上的争执，造成社会秩序的混乱。我们在工作中要有责任感，能取得上司的信任，无论上司交代什么事，我们都会全力以赴的去做，能为上司分忧解愁，把公司的利益放在首位，成为上司的左膀右臂，为以后升迁和加薪做好准备。对待客户的问题要记在心上，及时想办法解决，解决不了的要上报，给客户满意的答复就是给自己和公司最好的机会。
10、选择能让自己发挥所长的环境：工作的性质往往会影响个人能力的发挥。我们观察大企业与中、小企业，就会发现中小企业的员工，往往工作效率较高，大企业能十分有效率地运用人才要差的多。当然也有少数例外。
组织愈大的机构，愈不容易发挥效率。尤其政府机关的工作效率最差。公务员并不是不想好好地干，而是缺少使他们勤奋工作的环境。由于笼罩在不能施展才干的工作气氛中，容易有“多一事不如少一事”的倾向。大企业也有类似的情况。企业的规模愈大，所谓的“官僚作风”愈浓。但是中、小企业如果有这种现象，就无法生存。因此、其员工不得不努力的工作，彼此都充分了解对方的心情或动态，政策较容易贯彻，人员较容易合作。在中、小企业中较能充分发挥每一个人的能力，而实际上，每个人也会很卖力地工作。世人往往认为中、小企业不稳固、不坚强。但是大企业往往只能发挥员工百分之七十的能力，中、小企业却能发挥百分之一百甚至百分之二百的工作效率。这就是中、小企业很大的长处，就该积极地发挥它。
