企业管理核心之道
金华华美整形医院 董事长 何 威
浙江大学经典工商管理总裁研修班5期班长
浙江大学经典总裁同学联谊会副会长
大凡经营企业的人，对于企业管理，终多有无奈之举，因为一年一年的管理下来，会发现很多时候，相同的问题经常出现，同时随着企业的经营问题，不断涌现，企业发展了，都立即又会增加更多的问题出现，所以有的企业主会发自肺腑的说，不管理了问题也这么多，管理多了，问题更多。
在我经营企业的17年里，我到今年才悟透管理的真谛，即企业管理的核心之道，从人性的角度管理企业。在此我想和大家讨论一下什么是道。我认为道是事物的发展规律，人性的本质，人的行为动因。我想，只要做人做到能够遵循这些规律，遵循人性的本质来管理人，我想企业被管理的一定会很乐意留在企业，发挥他们的能力，为企业的发展尽一份力。但在这里我需要非常重要的提醒一下企业管理者、拥有者，让你的员工能够很尽心尽力为企业付出，企业主自己一定要具备相当的素质，其中最重要的是否拥有欣赏的能力、包容的能力、信任的能力、承担责任的能力，这是最关键的四点。别的还有，但我认为这是最最关键的，如果企业的经营者和管理者上述四点不能具备，就不能做大企业，即使做成了一时，也长久不了。一时的成功有偶然性，一世的成功，一定是有规律和要求的，不具备就一定长不了。
管理核心之道，你怎么对待员工，员工就会怎么对待你。实际上这个世界绝大多数（我认为99.99%）的事都是这样的，你所付出的和你所得到的基本成正比，误差很小，但是不一定你对某人付出10分，某人就一定会回报你10分，但你对100人各付出10分，这100人应该也会回报你1000分，只不过有的人会回报你30分有的人会是3分，总数应该差不多，当然这是时间的长度也不一定。在一个月、一年内可能会更长，只有持久的付出，才能得到你的回报。因为人生就是一个不断建立信任和认可的过程，达到这一点了你的付出就会源源不断，因为你的员工信任认可你了，你就会发展你企业的执行力，忠诚度就会大大提高，但前提是你作为管理者一定是信任认可你的员工们。
管理核心之道的关键是：悟透人生。这一点太难太难，所以管理的优秀企业少之又少。本人经营浙江金华华美整形医院六年了，也经常有这样的困惑，很多时候希望员工能够理解我，但现在我可以非常清晰的告诉大家，做到这点容易也难，容易就是你是如何理解他们的，他们相应的也会理解你的，当然从中要相互理解，一定要沟通再沟通，真诚的对待员工，时间久了，员工是一定会理解，条件一定是真诚的，企业主永远要记住人一定比钱更重要，只要有人，人材、经营好，钱少赚点，以后一定会赚的更多，前提是要让你的员工先有利益的保障。人性这个话题太大太大，如果讲透我想我写三天三夜也写不完整，现在我讲几个企业管理中要重视人性关键的几点。
1. 破窗理论：一个人打坏了一扇玻璃窗户而这扇窗户又得不到及时修理。别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的窗户的玻璃。我认为这是企业的纪律及细节管理，一定要遵循的规律。
2. 华盛顿合作定律。类似中国的三个和尚没水喝，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日，这是有人性的本源。①旁观者效应；②社会惰化作用（即人的惰性）；③组织内耗现象。
3. 不值得定律：这是定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得事情，往往会持冷潮热讽敷衍了事的态度。不仅成功机率极小，即使成功也不会觉得有多大的成就感。企业中有许多员工处在一种自己不喜欢不珍惜的岗位中，员工自己也就过一天是一天，企业为此付出极大的代价，人浮于世。
4. 羊群效应：人的本性有一种人类共有的从众心理，而从众心理很容易导致盲从，个人往往会放弃自己的行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式。羊群效应好与坏，实际上就是企业文化，有的氛围会使企业更好，坏的差的氛围就很难改变，人一定有从众心理，一定要了解。
5. 马太效应：马太效应是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少。这里最关注人性的是，人喜欢鼓励、激励（当然不是指不能批评）企业主要多鼓励、激励员工。
6. 鲇鱼效应。一个人，如果没有危机感，就会甘于平庸，最终碌碌无力。人在没有竞争和外部没有压力的环境中会甘于平淡，久而久之，将没有前进动力和勇力，企业管理中一定要经常给人压力和竞争，这样管理才能让每日充满活力。
7. 登门槛效应：人都有保持自己形象一致的愿望，一旦表现出助人、合作的言行，即使别人原来的要求有些过份，人们也愿意接受。要让他人接受一个很大的甚至很难的要求时，最好先让他接受一个小要求，一旦接受了这个小要求，他就比较容易接受更高要求，人性本是如此，所以管理要循序渐进，就一定能扭转不利局面。
8. 异性效应。在一个只有男性或女性的工作环境里，尽管条件优越，然而不论男女都容易疲劳，工作效率也不高。然而在异性面前，不论男性或女性则会非常愉快的完成那些在同性面前极不情愿完成的任务，有时还表现的十分勇敢机智，人的本性在异性面前有自发的表现欲。
还有很多，也实在写不完，这里需说明的是上述的每一点都有相应的管理方法，我下次再细说。现在企业管理中碰到了一些新问题就是80、90后的人越来越难管理，因为这个年龄段中有一大批人的人生价值观有缺失，不懂得感恩，非常自我。对这些人的管理，我们企业要给他们补上他们父母及学校应该给他教导的如何做一个懂得感恩的和懂得珍惜的人。这只有通过培训，应该还是比较有效果的。因为多数人做错事原因是不知道是否错或者是不知道会付出的代价。（我这么认为）
总之，在我们的企业管理尊重人的习性，简单的说就是别人怎么对你，你觉得这样很好，那你就这样对待你的员工，让你们员工舒服，尊重他们，信任他们。学会真正换位思考，中国人人性中以合理为准，是否完全合规不一定重要，中国的企业管理，还是要尊重传统的道、儒思想。企业发展了，管理要随着整个企业环境作适当调整，更符合人性，这样员工就会在企业环境中更舒适，你的企业比别的企业有更好的环境你的企业的核心竞争力就比其它企业强，员工的流失就更少，人才的引进就会更容易些，我们要追求完美，但我们要学会接受不完美，因为永远没有完美。我们要让管理更顺畅，但我们还是永远要管理，因为社会在变化，人在变化，企业的管理要跟着变化，当然要是你具备战略眼光和高度，就可以为以后的发展先去改变一些管理，这样，你就可以去引导企业走向你所需走向的目标，总结一句话，根据你的目标，去调整管理，先管理后目标。