零售业的发展可以追溯到19世纪中百货业的诞生，也就是所谓的“第一次零售革命”，迄今已有近160年的历史。在此期间，零售业不断创新，新兴零售组织形式不断出现，传统的百货业态正逐渐失去昔日的辉煌，而连锁超市和大卖场等业态则开始占据主导地位。随着零售商业在国民经济中作用的日益增强，对国民经济增长贡献率的扩大，零售商业已开始成为引导生产和消费的先导型行业。此外，由于国家经济危机往往都通过零售商业销售危机表现出来，所以零售商业的兴旺发展，已成为国家经济发展持续景气的必要条件。

改革开放30多年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程。零售业是全国最先开始市场化、最先实现市场化的产业。同时中国在世界零售市场中的地位也在不断上升。

作为仅次于北京、上海、广州位列全国第四的大城市——深圳，拥有全国最具影响力的连锁商业体系和商业渠道资源，在促进消费、拉动经济发展中发挥了积极作用。零售业的强劲增长态势，为深圳经济增长提供了强有力的支撑。2011年深圳市社会消费品零售总额3258亿元，增长18%。零售业在经济不景气的背景下交出了一份满意的成绩单，为深圳保持经济稳定发展做出了积极贡献，在全国同行中赢得了“深圳零售军团”的美誉。

吃得苦中苦 方为人上人

目前投身于零售业的赵勇是广东潮阳人，1982年只身来到深圳打拼。他出身贫寒，家中有8个兄弟姐妹，排行老三。能吃苦耐劳的赵勇来到深圳后从最辛苦的建筑工人做起，一步一个脚印、踏踏实实地走到了今天这个位置。“勤奋、刻苦耐劳、拼搏”是赵勇给自己总结的成功原因。“我是搬过水泥的”。赵勇朴实诚恳地笑着告诉我们。

事实上，在赵勇的身上有着明显的“潮汕人”烙印：潮汕向来是商业翘楚的沃土，他们濒临海洋而居的危机意识一方面培养了潮汕人的精耕细作，一方面也激发了潮汕人“下海”闯荡的精神，而这两者的结合便成就了他们身上“敢闯能略，谨慎精细，务实勤俭”的性格特质。

在赵勇看来，想要成功，除了踏实肯干，勤奋刻苦别无他途。他用了整整6年的时间从普通工人到技工、再到施工管理人员，最后蜕变成独立的工程承包者。在建筑行业站稳脚跟后，赵勇继续稳扎稳打，从1988年到1997年摸爬滚打近十年间已经在工程承包方面积累了非常丰富的工作经验，在业界也树立了良好的信誉和口碑。

在建筑业赚到了人生中的第一桶金之后，赵勇在1998年开始加入金光华集团，开始涉及地产板块，参与地产管理及投资。到2005年，赵勇才完成从建筑业房地产到商业的华丽转身：2004年11月，深圳金光华广场落成，并正式开业。赵勇参与了整个项目的规划和建设，从整体的商业建筑形象到一砖一瓦的搭建，赵勇都参与其中，贯穿始末。

提到今日繁华的金光华广场，赵勇仿佛在谈着一株他一直以来悉心种植和照料的花木，脸上洋溢着自豪和骄傲。毕竟，在刚刚过去的2011年，用赵勇的话说，是不平凡的一年。在这一年，股市、楼市都在逐渐萎缩，很多中小企业都面临四面楚歌的境地。而被企业家们称作企业严冬的2012，对中国多数行业包括零售业而言都面临着不小的挑战；全球经济放缓的发展预期，欧债危机对出口贸易的大幅影响，国民经济保增长、调结构的压力，无不让大家对未来充满了迷茫与担忧。但是，即便在这样的经济背景下，2011年金光华广场的营业额和利润比往年都有不小的增长，这其中，必有一套令人称道的经营管理之道。

定位精准 打造高端国际购物中心

金光华广场是深圳第一家与地铁无缝连接的国际性大型购物广场，独有16米与地铁无缝连接之超宽通道直达广场地下二层，四十多条公交线路停靠，尽享交通带来的便利。广场设地上8层，地下3层，自有标准停车位500个，联动停车位1200余个。广场内17部“太空穿梭”电梯，40部自动扶梯，89套数字化多媒体影音系统及近百平米的大型LED显示屏，共同构成了金光华广场动态魅力的精髓，令一切游逛迅捷、畅快。建筑主体与8500平米“罗湖之心”前文化广场唇齿相依，常年上演深圳中央商圈永不落幕的广场时尚秀。

衡量一个购物中心是否做得成功的标准，赵勇认为有四点：1、地段。“地段，地段，还是地段”，著名的地产大亨李嘉诚早就一语道破房地产投资的先机，同样，作为商业用地的购物商城，地段也被赵勇摆在了首位。毕竟，金光华的黄金地段标识显而易见：位于深圳市罗湖区人民南路、嘉宾路、南湖路三条繁华大道的交汇处，北邻东门、南接火车站，是港人北上、国人入港的第一要冲；国贸大厦、嘉里中心、发展中心大批高档写字楼环绕；香格里拉、彭年酒店、阳光酒店众多五星酒店簇拥；是深圳最著名商圈——人民南商圈的心脏。所以，从地段上来讲，金光华广场可谓是占尽了先机。2、购物环境是否舒适。早在规划金光华广场的时候，就定位在高端国际购物中心这个概念上，因此，与之配套的相关设施及布置也要拉到国际水平上来。因此，从一开始的美国公司提供设计方案到香港设计事务所对施工图的设计，再到具体的建筑施工计划，光设计费金光华广场就投入了4000多万元，目的就只有一个，打造舒适、高档的购物环境。3、引进品牌档次。金光华广场以国际标准衡量自身，以时尚标准丈量生活，以品质和诚信为经纬，将时尚和经典、文化和消费完美地融于一身。因此，在这里开商铺的商家都是国际知名的大品牌，例如江诗丹顿、COACH、HUGO BOSS、OMEGA等等，可谓是糅合了世间经典消费文化与现代精致生活，时刻提升着消费者的享受层次。4、服务到位。金光华广场共有300多个员工，每个员工都经过工作态度要微笑热情、VIP会员服务等岗前培训，甚至对客户还有送货上门等贴身服务。在赵勇看来，他十分赞成“顾客是上帝”的理念，并且真诚地践行着。

金光华正是基于这四个标准，细化到每一次服务，每一次对顾客、商家的接洽中，才让金光华广场即便在经济萧条的情境下，也能保持人气的兴旺和商家的不断入驻。作为顶级的购物中心，金光华广场业态搭配合理、配套设施齐全。苏宁电器精品店、一致药店、万宁构成了连锁超市链；南国影城、华尔街英语引领国际潮流；力美健健身会和奇奥柏查6星会所以最先进的设备、最高端的技术、最到位的服务囊括了健身、瑜伽、美容和美发；除了各具特色的陶源酒家、厨房制造、新罗宝韩国料理，还有粤川菜风味的一菜一味，上井日本精致料理更把原汁原味的日本风味演绎到极致……

秉承诚信的经营理念

“做人比做事重要”。在采访过程中，赵勇不断强调这一点。他觉得，如果说今天的状态算是一种成功的话，那么很大程度上都要得益于他的为人。“做了这么多年，也承包过多项工程，跟这么多商家有过接洽，但是我从来没有拖欠过别人一分钱”。赵勇所承包的工程上也从未出过安全事故，每个工程都能在预定的工期内保质保量完成。

赵勇认为，诚信是一个商人最为重要的品质和闪光点。与商家的具体合作，赵勇也是围绕“诚信、守法、共赢”的经营理念来展开。对于他来说，为金光华广场引进好的品牌、做好对客户和商家的服务、加强企业管理，是每天都督促自己去跟进的必要事项。做好品牌提升、服务提升、管理提升、竞争力提升，是他叮嘱自己要努力完成的目标，在国际、国内经济环境都非常恶劣的情况下，与商家将销售一起抓起来，为消费者提供最满意的服务。赵勇甚至经常“微服私访”，“混迹”于来金光华广场消费的普罗大众里，获取民意，只要听到一点点抱怨或者不满，赵勇都会以最快的速度去完善自己的工作。

在赵勇的带领下，金光华广场的员工忠诚度都比较高。下属都希望有这样一个厚道、善良、朴实的上司来引领自己前行。因此，管理层中即便最年轻的员工，在金光华也有5年工龄。而公司内部也有非常严谨的内部人才培养与竞争体系。所有的中高层都是从基层选拔，原则上不通过“空降”的方式来招兵买马。这样，对于整个团队的凝聚力，无疑具有非常深刻和有效的粘连作用。

如何面对越来越聪明的消费者，如何迎接数字化时代等趋势，如何应对租金和人力成本上升以及并购重组带来的竞争压力等众多挑战，这些都是零售商应该思考的问题和方向，也考验着他们的商业头脑和智慧。

未来发展目标

“在周围感觉到一片呼唤、赞美声时是最危险的” 。面对现在金光华良好的发展势头，赵勇并不是没有危机意识。毕竟他也遇到过一些困难，例如：管理经验薄弱、人才缺乏、员工专业素养亟待提升等等。这些问题都曾出现过，但也由于赵勇坚持不懈的信念、对症下药的果断决心、身体力行的工作态度，所有的环节都可以回到正轨上来，并且比原来发展得更好。但是有了这样的经历，居安思危才是赵勇最真实的工作状态，也化在他对公司未来的筹谋中。

一般来说，多元化经营是零售业最为明显的发展趋势。主要表现为：一是在传统商超和百货业态的基础上，开始涉足大型商业综合体和社区商业中心等商业地产领域；二是针对不同区域市场消费者特点，实行细分自有多品牌发展策略，尤其是在高端市场和折扣店领域表现突出；三是加快建立电子商务与实体店相结合的销售模式，期望成为未来效益的新增长点；四是供应链管理向上游延伸，大型物流配送中心建设、原产基地采购、改善供应商合作模式等将更加巩固主业核心竞争力；五是区域零售企业间并购将成为热点，未来还会涉足金融领域。

针对这五大趋势，对于金光华的未来，赵勇计划以商业为核心，通过开发与运营管理，逐渐开展酒店投资、物业管理、写字楼、高级公寓、住宅等多个业务板块组成的城市综合体，充分发挥各业务板块之间的联动效应，寻找更广阔的发展空间。

回报社会是企业家应有的道德和责任

如今，越来越多的零售企业认识到，零售业虽然堪称微利行业，但是承担和履行社会责任与公司的经营效益并不是截然背离的。从静态的成本角度来看，履行企业社会责任，企业的费用在一定时期内确实是上升的，但从长期来看，为履行社会责任而增加的成本，既可以看作成本，实际上也是一种投资，能够产生经济效益。

尤其在零售业竞争日益激烈的今天，消费者的购买决策更多地依据企业的现实作为。随着公众意识的提高并更多地认识到零售业对环境带来的不利影响，各零售商也越来越重视企业社会责任。

这一点金光华也意识到了。因此，每每国家发生重大灾难，例如汶川地震、华南水灾等灾情发生的时候，金光华总是第一时间贡献自己的一份爱心力量，也借此机会履行企业的社会责任。赵勇本身是深圳红十字会的理事，热心参与社会公益事业。赵勇的慈善理念同他的工作作风、为人可以说是一脉相承，传统而朴实：顾小家及大家。在孝敬父母照顾好家人的基础上，再尽全力去帮助社会上需要帮助的人。赵勇在外闯荡成功也不忘回馈乡梓，捐资助学，投身家乡公益事业，在赵勇看来是能为家乡做的一点力所能及的事情。所谓“老吾老以及人之老”，这样，整个社会才更加充满爱和温暖，才会更加和谐。

学在清华 有感于清华

在赵勇的办公室里挂着一幅“厚德载物”的字画，来到以“自强不息 厚德载物”为校训的清华园学习，赵勇觉得，这是冥冥中的缘分。对于去清华这个平台，赵勇心里是有数的：毕竟这是一个知识竞争的时代，不管从事哪个行业，学习知识提升自我是必要的人生路径；通过班级这样一个群体，能交到一帮同窗好友，也可谓是人生一大幸事。作为276班投票选出来的班长，赵勇坦言，很喜欢同学之间的相处方式，也非常感谢清华这个平台，让自己有机会重新回到纯真的学生时代，纯洁的同窗情对于赵勇来说尤其是一笔宝贵的精神财富。

“班长，你是我们班的精神领袖。”曾经有同学在班级年会上给予赵勇如此高的评价。这也说明，赵班长在班上拥有非常高的人气和威望。然而，空穴不来风——这高大的班长形象背后，离不开赵勇真诚的付出、朴实的为人作风以及善良乐于助人的珍贵品质。值得一提的是，有一次班上组队与别的班级打篮球赛。比赛过程中，有好几个同学受伤。面对突如其来的“公共安全”事件，赵勇深知自己这个班长应该扮演怎样的角色。他迅速召集同学，将受伤的同学送往医院。并承诺除了可以报销的医药费，剩下的费用统一由班费支出；医院每天都要有人陪着受伤的同学。这样，一方面，伤者能够得到及时的治疗；另一方面，充分发挥作为班长统领全局的能力，很快控制了局面，并且让受伤的同学感受到一份来自班级的温暖，增强了班级的凝聚力。

“我要把这个班一直带到老，把这帮兄弟姐妹带到老，和这帮兄弟姐妹一起活到100岁。”赵勇就是抱着这样一种甘于奉献的理念和心态来做这个班长的。谈到自己的班级，赵勇脸上的自豪表情并不亚于提及金光华的未来。

来到清华学习，对教育孩子同样也有不可低估的激励作用。看到父亲都这么力求上进，身体力行去学校深造，对于孩子来说，彰显的是榜样的力量。相信这个刻苦耐劳的潮汕人，一定能在家庭、事业、社会上都做到最极致。