中国移动10086、12580客服岗位定向培养班招生简章

抚州职业技术学院经江西省人民政府批准、国家教育部备案，是一所集理工、经贸、生物、艺术为一体，以培养高级应用型技术管理人才为主的公办全日制综合性普通高等专科学校。

学院新校区坐落在江西省抚州市迎宾大道新东城教育园区内。距省会南昌市100公里，北接浙赣线铁路、东依鹰厦铁路、西临向莆铁路；东临一级公路、昌厦一级公路、京福高速公路环绕校园；与东华理工大学、南昌大学抚州校区、江西中医药高等专科学校等兄弟院校相依相伴，与临川一中、临川二中、抚州一中等校共同构建了闻名遐迩的教育强市。

为了贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》，加强职业教育与产业合作，充分发挥校企双方的优势，完善职业教育为社会、行业、企（事）业服务的功能，提高呼叫中心产业人才培养质量，满足移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位用工需求。同时也为学生实习、实训、就业提供更大空间。我院联合杭州贵义人力资源开发有限公司、中国移动浙江客服中心共同举办“中国移动10086、12580客服岗位定向培养双证班”。学习基本技能后带补贴到客服岗位接受岗位技能训练，对口定向就业，完成中专学历教育的同时组织学生利用业余时间进修成人或远程教育课程，成绩合格可获得国家承认的普通中专文凭及国家教育部电子注册的大专文凭。

一、招收专业

    电子商务（移动客服定向培养班）

二、招生人数

    100人（预留机动计划30名），男、女比例2：8

三、培养内容

    培养方式：学历+技能+实训三向交叉培养，定岗就业。

    培养模式：在校期间接受学历教育的同时接受岗位技能培训（包括：军事教育、普通话、计算机操作技术、沟通应用技巧、客服礼仪等课程）；实习期间利用业余时间接受职业素质培训（包括：职业生涯规划、就业指导、继续教育指导、在职进修，商务谈判技巧等课程）。

    培养目标：通过定向培养使学生通晓现代客服商务体系；熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团队合作精神。为将来进入移动、电信、联通、银行、证券、阿里巴巴、淘宝网或其它大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

四、招生要求

    无传染病、表达能力强、普通话标准、擅于沟通、个性开朗、反应敏捷，须参加面试。

五、招生对象及收费

招生对象	培养模式	学  制	学  费	培训费	合  计
初中毕业生	一年在校学习基础 一年岗位技能训练 一年带薪顶岗实习 二年在职进修大专（由学生视自己条件自愿选择）	3年中专 5年大专	2500元/年	2000元/年 仅收前两年	4500元/年

住宿费600元/人，其它杂费按照学校标准收取，代收费550元。

六、助学项目

    1、在校农村户籍及城市贫困学生，二年可享受国家助学金3000元。

    2、符合国家政策家庭困难的学生可减免学费。

3、从第二学期开始安排符合条件的学生到华东地区移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企业客服岗位带薪参加岗位技能训练（综合补贴不低于1500元/月），学生的学费(含技能培训费)可从实训补贴中分月支付。

七、教学保障

1、因材施教：量身定做，不以考试成绩高低区分学生优劣，而以最终上岗作为培养目标。

    2、定向培养：课程设计由移动公司共同制定，移动公司不定期派专业培训师来校讲学，学校不定期选派学生赴移动公司参观学习，以岗位就业为导向，针对性教学、培训，用实例讲解，老师明确教学方向，学生明确学习目标。

3、严格管理：严格的学生管理制度以及宿舍管理制度，班主任及后勤宿管老师实行24小时责任（早上6：00起床晨跑，晚上21：30班主任查房，22：00关灯休息），记录学生考勤及听课情况，检查学生就寝，定期通过电话或短信及时与家长沟通，督促学生认真学习。采用移动公司客服人员的理标准来规范学生日常行为，把学生当员工管理，把员工当学生培养。

4、学习指导：针对学生的不同特点，配备学习顾问，制定学习计划。通过朗读或唱歌比赛加强普通话锻炼；通过演讲、辩论赛培养学生的胆识、应变及口才表达能力；通过岗位训练增强学生商务技能；通过顶岗实习过渡到岗位工作；通过继续教育提升学历获得大专文凭。

5、课余活动：早上早读（以朗读、唱歌为主），晚上晚自习（以演讲、辩论为主）；每年举办一次才艺赛、两次演讲赛、两次计算机知识（操作）赛、四次辨论赛；学校有学生会、篮球队、计算机协会、演讲协会、校运会等各种社团活动丰富学生课余生活。

八、学历提升

配有专业的升学顾问，为学生提供可对接的学校及专业介绍，代理报名、考试及课程辅导，使学生在工作的同时取得大专文凭。

九、就业安置及毕业待遇

1、实习、实训期间（综合报酬不低于1500元/月），同时利用业余时间给学生提供继续教育指导使学生更好地提高学历及国家承认的从业资格证书。      

2、所有合格学生的毕业档案优先注册到华东高校人才网高级人才库，以便用人单位查询。   

3、联合实习单位给合格的学生颁发实习证书并在华东高校人才网上注册，以备用人单位查询。

4、实习及就业模式为合同制。

5、就业去向：华东地区移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位客服岗位。

6、合格毕业生可获得国家承认的大、中专毕业证、报到证、干部编制派遣证及全套实习档案。

7、就业跟踪服务期为五年，专业的人力资源开发公司配备专业的职业顾问给学生实习、实训、就业、提升、转岗等提供一条龙服务。

十、入学流程

1、到学院招生办公室或指定招生点填写入学申请表。

2、由学院招生委员会审核新生入学资格，符合条件发放预录通知书。

3、凭预录通知书到学院参加入学面试辅导班接受面试前培训（预交500培训费，面试不合格全额退还），优秀学生培训期间可获得赴浙江移动参观及杭州旅游机会。

4、培训结束后接受移动公司面试官现场面试（面试内容：三分钟自我介绍、计算机操作基础、提问）。

5、到学院指定医院进行体检，合格者发放入学通知书。

6、需要办理“农转非”或转户口的，凭正式通知书到当地派出所办理户口迁移手续。

7、入学报到时签订定向培养协议。 

联系电话：18979475035(熊老师)  13030573800（徐老师）

中国移动通信集团浙江公司客服中心10086客服（内呼）岗位招聘简章

来自世界500强的大型国有企业提供的发展平台

中国移动浙江客服中心是全省客户诉求和市场需求信息的集聚地，负责全省10086和12580热线、10086电话营销的运营管理及浙江移动电子化服务营销渠道的整体运行，服务用户数超过4200万，是全国一流、亚洲领先的大型集中化呼叫中心。

目前浙江客户服务中心分布架构为“两地四点”，分别为杭州市学院路中心、杭州市滨江中心、杭州市三墩中心、绍兴中心、已经成为客户与公司沟通的最大窗口、客户信息源聚地以及表现公司客户满意度最重要的窗口。目前客（呼）服人员总数超过4000人

一、 招聘人数

500名

二、 招聘要求

大专以上学历（定向培养班的学生放宽到中专），普通话标准、语音甜美、举止大方口齿清晰、较好的交流和倾听技能、反应灵敏、具备良好的心理和专业学习素质，有一定的承压能力，中文录入速度50字/分钟

三、 工作岗位：移动10086人工服务台

岗位描述：负责接听客户的电话，解决客户投诉和提供业务咨询或者负责移动业务的推介、产品调研和客户电话交流工作，提高客户满意度

工作地点：浙江省移动客服中心

工作时间：严格遵守劳动法规定每月不超过176小时（平均每天不超过8小时），根据班务安排调整休息时间（做五天休息两天或做四天休息一天）

项目实施：

时间	内容	福利与补贴
第一、二个月	职业技能培训	培训点：浙江移动（省属）客服中心
第三个月开始	免试用正式签约	按签约员工工资及福利标准发放

四、 培训结束后待遇：

用工方式：派遣合同制

薪酬待遇：岗位基薪＋绩效工资＋福利（五险一金、交通补贴、工作餐、节假礼物、话费优惠、工作服等）综合年薪40000至80000 元左右