少儿英语培训的服务群体是家长和孩子，越是国际化、高端化的少儿英语培训品牌定价也越高。因为优势在于教学方法先进，教学理念国际化，教育培训行业面对的客户越来越有素质和觉悟，这也促使培训机构本身服务质量与时俱进。

今天要讲的主题是这个行业的电话营销术，在电话咨询的过程中，尽可能的站在客户的角度，邀约更多的家长过来参加公开课，有质量的客户才是成单关键。少儿英语招生工作常用的方法就是电销，基本上市场收集来手机号码，课程顾问再拨打收集来的手机号码，以体验课的话术为噱头，邀约家长，现场面谈，目的当然是签单。那么电销话术基本的流程是什么？

首先，确认家长身份。互相了解确认身份，排除骚然电话的嫌疑，课程顾问首先要确认是否某某小朋友的家长，再介绍自己的身份，比如是全国连锁少儿英语加盟品牌学校的老师，然后表明自己的目的，就说家长在什么时候留有资料关注你们学校，现在有一个适合小朋友的互动课堂，想邀请家长带小朋友过来参加体验，然后确定好时间和地点，这是基本的一个流程了。

一旦家长开始进行沟通，就要尽可能多了解孩子的情况，这样才有机会挖掘家长的教育需求，并获取家长信任。关于孩子教育和父母教育习惯的问题能够多问就尽量多问，一定要很有技巧的问下去，打着为孩子课堂的效果着想为幌子，以关心客户为出发点，目的就是要得到我们想要的信息。了解这些信息目的是知道孩子的幼儿园，可以判断家长的支付能力和教育理念，知道孩子性格可以判断家长的教育方式，知道爸爸对孩子的学习生活参与度可以了解决策人是谁，知道接送问题可以判断后期报班家长是否有时间来接送等，你了解的越多后期掌握的主动权就越多，所以这些都是电销话术的必问问题，一通电话打下来，如果你发现什么都没问下来，那就很难做接下来的动作了。

　　电销话术关系说得好，家长才会愿意过来做体验，如果在电话里没有说服家长，表达出来上公开课有什么作用，那么家长通常是不会来的，后期放鸽子的可能性很大。我们了解了家长和孩子的信息，就可以大致的判断出家长的需求点在哪里，然后组织相应的电销话术，吸引家长过来。比如家长苦恼孩子语言能力发育迟缓，课程顾问可以强调魔耳国际英语的小班教学，老师对不同的学生因材施教，专业的学习氛围对开发孩子语言能力大有好处。电销话术在于精不在于多，说到点上去很重要。

还有很多种情况，面对不同问题，一定要灵活运用，在了解机构自身优势的基础上，锤炼话术技巧，对家长是无形的号召力。