20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。 

与国外如火如荼地“推崇”ITIL相比，基于ITIL的IT服务管理在我国还处于理念导入期。企业IT服务管理相关人员迫切希望知道如何在企业中实施ITIL，如何设计和执行ITIL流程，如何负责和管理IT服务流程？而获取这一切问题答案的捷径就是通过ITIL培训考试并成为IT服务管理专家。 

IT服务管理专家的“锦绣前程” 

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业蕞抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的蕞佳途径。 

ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。获得ITIL证书将为个人及企业带来很大的好处。我们认为ITIL证书将是从事IT相关领域员工前进的动力和挑战，获得ITIL资格认证可以： 

获得更多关于IT服务管理的专业知识，从而胜任更多的工作； 

更加有效地管理IT组织； 

掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇； 

实现IT与业务有机融合； 

从被动管理转变为主动管理； 

在蕞短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验； 

了解其他企业实施IT服务管理的成功案例，从而为自身实施ITIL作好准备； 

加强个人的IT服务管理工作技能，获得表明自己能力的身份证明。 

在全球IT界不断向服务转型，强调IT和业务融合的大背景下，ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重要。在国内普遍兴起建设呼叫中心、帮助台（Help Desk）和服务台（Service Desk）的背景下，对ITIL专家的需求更加迫切。因此，可以肯定，ITIL认证专家职业潜力巨大，在我国有广阔的发展前景。