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市民刘先生抱怨：“银行私自给我开网银”
上周四，市民刘先生打进本报热线电话诉说了自己的苦恼。刘先生告诉记者，他今年52岁，在一家国企工作，虽然文化程度不低，但是一直没有接受网银、手机银行这些新事物，甚至连银行卡他都觉得不保险。
“就在上周我到银行办理了存折和一张新的储蓄卡，但该卡开通了网银，我却不知情。”刘先生表示，直至其妻子意外使用该银行卡在网上购物时才发现银行卡已经开通了网银。“我自己从未办理开通过网银，且开通网银需要到银行网点，但我清楚地记得在办理了该银行卡之后我从未去过营业厅。”刘先生认为，这样的行为已经危害到个人的经济安全，银行为储户开通网银必须由储户提出申请并由储户亲自签字同意，然而在众多银行网点之中难免还存在着一些疏漏。
对此，业内专家表示，目前，很多银行都在推广网上银行，并且作为柜员业绩考核的内容之一，一些银行柜员存在客户量压力，为了冲业绩不排除私下开户的可能，这应当引起警惕。
市民周阿姨吐槽：VIP客户可插队优先办业务
对于银行服务，消费者吐槽最多的就是排队等候问题。今年年近60的市民周阿姨就通过本报热线吐槽了她的不满。
“一些人流量大的银行网点，排队办理业务非常常见，在你排了很长时间队终于要轮到你了，结果突然来了一个VIP客户，然后你就得给他让位，他就可以插队办理业务，我认为这是非常不合理的。”周阿姨表示，一些银行针对VIP客户有专门的办理业务窗口，但也有不少银行网点没有专设窗口，VIP客户可以随时插队优先办理业务，这也给众多普通客户带来了不便。
对此，一位业内律师认为，贵宾客户享受的优先权利，是银行对大金额客户的人身财产安全提供的一种保护服务，这也成为了银行界的行业惯例。目前我国法律并没有明文规定禁止银行的这种行业惯例。但这种潜规则却背离了先来后到的原则和道德，银行与贵宾客户订立“无需排队”的约定，是建立在限制了普通客户权利的基础之上的。
还有业内分析人士认为，银行应该完善网点设施建设，服务应该更加细化，让普通客户和贵宾客户形成各行其道的格局。对于有些简单业务也可以引导消费者在网上银行进行办理，节省在网点办理普通业务的时间，从而提高服务效率。
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