以用户为先的体验设计，是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的循环过程。如果把体验设计师比作一个将用户需求转化为产品构想的「魔术盒」，那么输入端吸收抽象的用户痛点、商业需求和团队资源，输出端生成具象的未来蓝图、全局框架、交互流程，以及视觉动画的细节描绘。那么，我们就从一个设计师的输入到输出的感官过程，来看看都会用到什么技能点，以及一些修炼升级的小建议吧。

「输入端」眼 – 观六路

说起设计师的眼睛，第1反应是不是像素眼呢？其实这只反映了「关注细节」这一特质的冰山一角。设计的第1步是了解为了谁、为什么，找准目标群体和发现问题，无时无刻都需要细致入微的观察。在生活中广泛的感知不同群体的思维特质和行为习惯，在用户研究中观察行为并提取问题所在，在数据中看到蹊跷并发掘机遇，设计师如果能随时随地主动地看到些什么，内化成对问题的深刻认识，就更容易做出有理有据、击中要害的解决办法。当然，平日里灵感的收集，品味的形成，对自我产出的审视，看到他人身上的闪光点并设立自我努力的方向，都离不开一双不放过任何细节的明亮眼睛。所以，比起「像素眼」，设计师更需要练就的是「福尔摩斯眼」吧。

成长小建议：兜里揣个小本本，随时记录对生活的观察和蹦出的灵感，别让眼睛闲下来，慢慢的就能看到更多更有意义的东西了呢。

耳 – 听八方

做设计的本质是帮他人解决问题，这就决定了体验设计师不能是一个精神上过于独立和排外的个体，而是一只具有服务意识的「海绵」。深陷于自我执念当不了好设计师，闭门造车做不出好设计。静下心来，侧耳倾听。来自用户的声音，他们可能并不是讨厌这个想法，而是不能理解这个想法的实现方式；来自产品经理的声音，他们可能不是不欣赏你的审美，而是你的答案并没有真正解决问题；来自工程师的声音，他们可能不是懒得实现，而是确实资源有限想把精力花在刀刃上；来自上级的声音，他们可能不是在指手画脚，而是在试图帮你少走弯路。广泛的吸收他人的声音，能帮设计师考虑得更为周全，也更容易与团队达成一致，形成互相尊重、敢想敢说的合作氛围。

成长小建议：我们的用户研究员曾带大家做一个小练习，名为「5个 why」。练习的步骤是和小伙伴说话时，提出一个问题之后，接着用五个含有「为什么」的句子不断挖掘对方的答案，以此深入了解对方的用意，让彼此达成共识。

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