1688淘工厂业务它承担着连接新零售背后的新制造，‌‌以柔性供应链、以销定产为发展方向，左边连接全球设计，右边连接千万中小品牌，用数据优化的在线加工定制的业务，为千万中小企业提供一站式多元化多行业的加工定制、商品贴牌等供应链需求的服务平台。我之前从事过B类跨境电商ALIBABA.COM、C+B模式的农村淘宝业务，在承接淘工厂业务中发现这块业务和以往业务中存在一些相似之处，设计方法上也有一定的通用性，下面将结合过往业务经验分享下我在淘工厂实际项目中的快速融入和视觉向UXD转型的设计心得 。

一. 快速的融入淘工厂业务和了解用户

淘工厂属于B类加工定制业务，具备复杂的业务角色和多脉络的体验链路，必须快速熟悉业务和产品我才能融入业务，知晓用户。那么我该如何快速熟悉业务与产品呢？我找到3个从事淘工厂业务多年资深运营分别与他们交流，感受他们对业务的理解和对未来业务发展的畅想，同时倾听他们对现有体验环节给用户带来不便的吐槽，并将这些记录下来。此外，汇总研读对团队内淘工厂业务的相关用户调研和对买家、工厂、服务商三角色进行走访，沉淀构成的业务链路的体验大图以及一部分痛点分层。



二. 明确上游商业运营的关键内容

通过与业务的碰撞梳理出业务当下的核心诉求。

好商优先：通过TOP商家运营打造，行业标杆和口碑，带动更多商家入驻。
需求聚类：为服装、百货、提供优先级分别为加工、贴牌（服务特性）、超级供应链更多服务。
精准匹配：将确定性的加工定制需求派单给优质服务商，有效撮合生产供应服务顺利完成。
诉求zui终目标：增加线上加工定制、商品贴牌的成交转化的GMV。



三. 多角色、全链路、多场景的诉求洞见

带着上游商业运营的核心目标，尝试以多角色（业务运营、工厂商家、淘卖以及新老用户）的用户诉求从业务的多场景、全链路做体验走查并梳理成可视化的构成图。

1. 聚焦业务的目标人群

通过调研报告和业务链路的体验大图的研读并结合数据聚焦业务的核心用户为「淘卖用户」，并梳理出淘卖用户的相关信息。

淘卖用户场的情景故事/目标用户特征/情景/任务/行为/结果：

淘卖是非传统行业的一批年轻群体，擅长电商营销粉丝运营而供应链端并非其强项，不同于传统品牌的供应链。淘卖作决策强烈依赖数据，根据数据判断作开款、生产等决策，供应链背景较多元，但都倾向于敏捷柔性的生产方式「根据市场需求进行款式选择或研发，少量上线测款，根据销售情况快速追单。当卖爆的情况发生，常用的供应链能力无法跟上，选择其他供应链，会出现品质在不同厂家、不同批次的参差不齐的问题，消费者体验差。」

特征：

年轻、供应链弱势、依赖数据作决策（开款、选厂、生产…）、少量首单+追单的敏捷柔性需求。

主导诉求：

店铺关联性： 所有用户都希望获得与自己所运营品牌、店铺特征有关联的供应链。
能力关联性： 不熟悉业务的用户（新用户）希望以小成本作偿试。熟悉业务的用户希望有品质与交期有保障的稳定加工供应链，并且平台可通过与淘系打通的优势给予一定的数据预测。
市场关联性： 敏捷柔性（快、少、好、准）的有确定性的供应链。
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