洛阳浩翔互联电商运营淘宝开店运营淘宝店铺如何提高转化率

一、利用CRM系统做到精准

我们无论做什么类目，老客户都是根本,虽然现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，但是我们也要利用第三方的CRM系统。

把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率，下单金额等，分类好之后我们要做的有以下几点：

1、要分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。

2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。

3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准。

4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低。

5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率。

二、要做好淘宝客服

要提升客服接单效率，避免流失客户。这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点：

1、当店铺有一定客流的时候一定要把售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率。

2、对于客服，要有一定的放权，很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好。

3、客服不能疲劳战，我们一直都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班穿插开就好了，忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极其低下，客服也是人。

三、赠送礼品和优惠券

送礼品要拿捏好一个尺度，要结合特定的环境、特定的人群，精准营销。

四、精准推广

做站内付费推广主要是直通车，直通车现在越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢？就是要精准推广。

1、只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，白白浪费了花费并且还降低了转化。

2、不盲目烧大词，大词竞争异常激烈，转化非常低，但是又不能不烧。。

五、淘宝店铺页面描述

可以通过对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，以及分析客户的购买行为，购买习惯，看看客户都想要什么，抓住客户的需求，然后制作描述页面。

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