洛阳浩翔互联电商运营淘宝店铺运营如何成为一个优秀的淘宝客服

我们洛阳浩翔互联认为一个优秀的客服首先必须要有这些基本的条件：服务意识，销售意识，学习意识，品牌意识。

一、拥有服务意识：在现在社会中，产品越来越多样化，我们面对的买家其实有大部分并非是专业性买家，也就是说他们对于一些产品的质量，性能方面并不是非常肯定。因此良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验，让客人感觉到您的真诚，这样他能够认可您的服务，也就能放心的购买您的产品了。服务意识在我认为可以表现在一下这么几个方面：热情度、真诚度、负责度

二、拥有销售意识：说简单一点，就是尽可能的将我们的产品推销出去 ，让客户下单。主要考核的有两部分的内容。

1，要提高成交率。如何去提高成交率？首先要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，我们能很快的帮客人解决疑问；然后我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品；面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。

2，要提高客单价。在了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。所谓千穿万穿，马屁不穿，合理的夸赞客户，可以让您在交流上拉近您们之间的距离，使得交流起来更加方便。

三、要有学习意识：从小我们就知道一句话，活到老，学到老。这说明了学习的重要性,其实每个行业都是需要不断学习的，客服也不例外。作为一个客服，需要去学习专业知识。包括了产品知识，客服技巧。只有自己熟悉了产品后才能根据客人各种提问，做出适当的解答。也能根据客人的需求，更好的给客人提供购买建议。学习产品知识这是基本的东西。产品知识先要做的是熟悉自己的产品，其次要去了解整个行业的产品情况。

四、要有品牌意识：品牌不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过多年积累而达到的，作为一个店铺的客服，你要清楚的意识到，我的这个店铺就是我们的品牌，我们的服务就是我们的品牌，我们的产品就是我们店铺的品牌产品。现在人们说的小而美店铺，其实就是品牌的雏形，因为店铺有自己的特色，那么特色就是他们的品牌内容。所以， 不管店铺大小，客服都必须要有品牌意识。

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