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采用成人式对话

　　加强一对一沟通技巧的另一个有效方法，是“说服他人做正确的事情”.这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响.在很多合作关系下，例如外包、购并、联盟、内部服务等，只有大致甚至模糊的合作纲要.在这样的合作中，施加个人影响的情况便经常出现.换句话说，提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可，更多地取决于他的沟通技巧，而不是他拥有的正式权力.

　　就合作关系中一对一沟通技巧的打造，交互作用分析(Transactional Analysis，无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用，对这种交互作用的研究叫做交互作用分析—编者注)理论为我们提供了一套简单却有价值的工具.

　　在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式.在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以较合理的方式执行.

　　家长式.持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上.家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”(Critical Parent)，这时说话的人会传达威胁、责备以及其他信息.“批评式”的招牌语言包括：你知道什么?你好住手!你老是犯错!它有时又会表现为“养育式的家长心态”(Nurturing Parent).在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在一位.持这种心态的人通常会说：“有问题吗?”，“你怎么了?你以前从不这么做啊.”

　　成人式.持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任.如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法.在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺.一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件.去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题.如果我们不做些调整，我担心我们的项目也会被否决.”

　　儿童式.持儿童式心态的人总想着如何逃避责任.逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”(Free Child).大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”(Adapted Child).通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作.”或“你为什么怪我?”“这不是我的错.”“这不关我的事.”

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