最近有不少拼多多商家反馈，遇到一些莫名其妙的退款，比如刚刚把货发出，买家就申请退款，或者已经签收过了一段时间又申请退款，很多新手卖家都不太会处理。

其实随着入驻电商平台的商家越来越多，商家们开店过程中不仅要拼商品质量，还要拼服务质量，所以在售后环节，商家不能有任何懈怠，即便是遇到一些棘手的问题。

今天一度智信小编就为大家分享一下，开店过程中常见的几种买家申请退款的情景，希望帮到各位商家。

01物流途中买家申请退款

有不少商家遇到过，买家拍下商品付款后，自己仓库已经统一发货，但买家却突然申请退款。这种情况下，商家要首先联系物流公司，将货物拦截，如果拦截不了，商家就需要联系买家撤销申请，等商品到达目的地再拒签退回。

商家一定要注意，不要看到后就直接驳回客户申请，而是要提前和买家进行协商沟通，说明情况后再进行操作，否则遇到急性子的买家，可能反手就是一个差评，到头来又退货退款，又白挨差评。

02因物流原因买家申请退款

还有类退款比较多的情况是因为物流速度，一般这种情况发生在活动期间，订单量较大，商家发货速度会慢一些，物流那边量大也会有延迟，一些没耐心的买家就会申请退款。

这时候商家需要看是自己发货慢，还是物流公司那边问题，并及时和买家进行反馈协商，协商不一致再处理退款申请。如果是活动期间，也希望客户谅解，毕竟哪里买都是一样的速度。

03商品质量问题导致买家退款

因为商品质量问题导致买家申请退款也是比较常见的，毕竟很多商家卖的产品单价低，但是图片都做得比较漂亮，有的买家会觉得有落差。

如果买家是由于商品质量要求退款，首先商家需要和买家进行核实，比如拍照反馈确认，如果确实是商品质量问题，商家应该主动承担责任，根据商品成本决定直接退款还是退货退款，邮费肯定商家需要承担。

04买家签收后过段时间申请退款

这种情况还是比较少见的，就是顾客买了商品都已经签收了，过了一段时间又来申请退款。如果出现这种情况，商家首先要和买家沟通确认情况，到底是因为什么原因。

如果商品从未使用不影响二次销售，那是可以退款，如果不是，那就需要酌情处理。看看是不是遇到一些恶意想白捡便宜的买家，或者专门靠薅羊毛为主的人，遇到这种情况还是不能接受的。

总之，一度智信小编觉得在售后过程中一定会有很多意想不到的情况出现，只要是合情合理的，商家态度应该良好，积极应对，要是不合理的作为商家我们也不能一味满足客户无理的要求。