大多数的消费者在网上进行购物时都会参考商品评价进行选择，一般来说，面对同类同款产品，消费者往往更倾向于选择评价好、评论多的那个。毕竟在无法准确确定产品实际好坏的情况下，商品评价和相关返图更具参考意义，保障也相对大一点。由此可见在消费者越来越将评价作为决定是否购买产品的参考时，一个好评或一个差评的重要程度是可想而知的。但是做店铺难免会遇到差评，那么遇到差评我们应该怎么处理呢？

出现差评的原因

1. 商品本身质量问题。例如在生产过程中因为把控不严格，简略工序导致的产品粗糙、质量不过关，以及产品本身就带有一定天然瑕疵。

2. 图片与实物不符，略有差距或者差距过大。

3. 物流问题导致的客户差评。

4. 因为客服未及时回复或者沟通过程中出现了矛盾造成的差评

5. 恶意差评

差评对店铺的影响

1. 影响店铺相关转化率。差评多的话必然会大范围影响店铺的转化率，因此也会影响店家生意。

2. 影响店铺评分。因为买家给的差评所以会导致订单的评分较低，同时店铺的整体评分（DSR）也会受到影响，评分会被逐渐拉低，对店铺的打击可以说是相当的大。

3. 自然曝光率的降低。差评的增加会导致平台因此推荐其他精良商户，逐渐降低本店铺的曝光率。

如何处理差评

1. 前期在选品方面做好质量把控；对宝贝描述尽量客观真实；不选过于失真的商品图片，拍摄效果造成的差异可在详情页上说明，以实物为准。

2. 物流方面，发货时注意买家收货地址是否在可配送范围内，避免匆忙发出导致买家收不到商品；发货后要及时关注快递信息，出现问题立即跟买家沟通说明情况。

3. 客服出现问题时，先向买家先表示歉意并尽快核实情况，心平气和地和客户说明，千万不要听到客户的不满就急着解释。

4. 面对恶意差评，卖家可直接进入后台，通过评价管理举报恶意评论。平台会根据账号的下单路径和方式、收货时间、内容评价等进行核实，查明异常之后会帮助进行删除。

其实差评机制也是为了帮助买卖双方建立起良好的交易和沟通，即使出现问题，根据情况店家真诚解释积极配合处理，认真对待买家在合理范围内提出的相关需求，没有什么是不能解决的。