[个人简介　　林瑜，通信行业实战型讲师、MBA、拥有6年营销团队管理经验、3年营销渠道管理经验。　　专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。经过多年的实践，开发出营业厅及一线员工系列课程，形成了自身对营业厅管理的独到见解。　　曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务，参与构建某市移动公司渠道管理体系，并组织开发多门培训课程。　　林老师在工作过程中，曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。　　[授课特点　　1、        讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点　　2、        倡导快乐学习　　3、        课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；　　4、        多种教学方式融合（知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；　　5、        深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意率均高于90%。　　[主讲课程　　1、营业厅管理类：　　    成就卓越——营业厅短板提升及细节管理　　    打造一流店长——店长综合技能提升　　    值班长综合技能提升　　    营业厅运营管理　　    营业厅现场管理　　    营业厅可视化管理　　    我爱我家——营业厅团队建设　　    一线员工培育与辅导　　    员工激励与士气提升　　    向早会要效率——营业厅如何开早会　　2、营业员素质提升类　　  营业员职业化塑造　　  满意100——营业员客户服务技能提升　　  营业员高效沟通技巧　　  “快乐工作、快乐生活”——压力与情绪管理　　  营业厅客户投诉处理实训　　  营业员导购技巧　　  服务礼仪与服务亲和　　  高效团队与积极心态建设