主题

内容

客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例

.客户满意度研究的作用和意义

.客户满意度研究的内容与方法

.国内基于客户满意研究的先进案例 

1、 客户满意度调查问卷

2、 SPSS中问卷录入及数据管理

3、 EXCEL问卷录入及数据分析

1、客户满意度调查问卷

总卷设计的基本原理

.总卷设计的基本过程

.总卷设计的常用题型

.问卷设计的基本技巧

2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换

3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入

客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测

2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析