零缺陷质量管理培训

主办：济南立正管理咨询有限公司       时间：6月18-19日      地点：青岛

费用: ￥2800元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

课程意义

中国制造业近几年，受原材料价格波动，劳动力成本增加，人民币升值，全球金融危机等因素的影响，面临着经营成本增加，出口压力增大，国际市场竞争力不强等方面的困境。本身自主创新能力就不强的中国企业面临着破解难题，对今后的发展路径进行抉择的困境。

我们是输给越南等劳动力成本更低的市场吗？还是我们不停的把搬迁工厂到更偏僻或者政策更优惠的地方？我们如果保持和持续的提高我们的竞争力？我们如何在不管挖掘自身管理从来找到我们失去的利润？

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
    “第几次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。

在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

目标学员

生产企业高层管理人员；品管部经理、质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。

课程大纲

一、      走向全球化的质量管理

1-1企业面临的困惑

1-2质量哲学的发展质量

1-3零缺陷之父－克劳士比的质量原则

1-4精益生产(Lean)追求7个“零”极限目标

1-5  6西格玛（Six Sigma）追求的3.4PPM

1-6  零缺陷质量系统

二、      现场质量管理的要点

2-1质量的基点——以顾客为关注焦点

2-2质量改善基础---关注过程

2-3数据为基础的现场管理方法

三、      零缺陷管理基础活动
 3-1零缺陷前提：5S&现在可视化管理

3-2  ISO的精髓：预防为主，持续改进的标准化体系

3-3  全员参与和提案改善

四、      开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
 施工表

工作方法
 不合格品处理
 安全操作规程
 标准作业指导书
 产品标识和可追溯性
 搬运、贮存、包装、防护和交付
 设备设置

五、      生产过程零缺陷的主要控制点

5-1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划
5-2合理有效布局及如何设置重要控制点

5-3潜在失效模式和后果分析（FMEA）

5-4零缺陷的延伸(供应链环境的质量管理)：
     进货检验和免检活动的推动（MSA和CPK）

     供应商选择与评价程序的标准化
     供应商质量的早期介入
     供应群的结构优化

 六、零缺陷的实施和推动手段
   6-1以PDCA为基础（DMAIC思维的融入）
   6-2防错技术
   6-3 PPM

   6-4 5Why
   6-5 FTA故障树分析
   6-6 8D的方法

七、案例分享或质量工具游戏

     8-1 RTY执行率练习

     8-2 缺陷流出实验

     8-3 测量检查系统的缺陷

     8-4 面包实验—如何培养系统的问题解决方法