如何有效地提升员工沟通技巧

+收藏

求学价: 面议 发布用户:knjmhp

发布时间:2012-11-22 已有2440人浏览报名

课程介绍

如何有效地提升员工沟通技巧 

企业内训培训目标 

使学员树立正确的沟通理念;了解管理沟通的基本理论;掌握沟通过程模式与沟通障碍;掌握提高沟通效果的技巧。 

  企业内训课程大纲 

如何有效地提升员工沟通技巧 企业内训课程

第几讲 沟通的基本知识

 破冰:寻人启示

 沟通的定义、过程与方式

 沟通的类型和种类

 自我测试与发表:沟通中的人格倾向

第二讲 沟通的功能  

 沟通的功能

 沟通在组织中的重要作用

 案例:因沟通造成的重大事故

第三讲 沟通的陷阱 

 案例分析:病人就医

 沟通的要素

 造成沟通障碍的因素

——主体

——内容

——媒介

——客体

第四讲 如何提升沟通的效果

 有效沟通的特征与原则

 性向测试

 认识自己

 塑造自己

 重视对象

第五讲 高效沟通的基本步骤

 步骤一事前准备

 步骤二确认需求

 步骤三阐述观点

 步骤四处理异议 

 步骤五达成协议

 步骤六共同实施

第六讲 沟通的技巧

 活动:用开放的心态接受不同观点

 沟通技巧——听

 沟通技巧——说

 沟通技巧——读

 沟通技巧——写

 沟通技巧——看

第七讲 与同事沟通的技巧

 情景讨论:正确了解部属的想法

 如何与部属沟通

——不同性向部属的特点

——与不同性向部属沟通的技巧

 如何与上级沟通

——向上级汇报的程序与方法

——发挥影响力,说服上级

第八讲 如何与客户打交道

 案例:突破客户沟通障碍

 把握客户的特性

 接近客户的技巧

 会见关键人士的技巧

 获取客户好感的六大法则

第九讲 会议沟通技巧

 演练:组织会议

 会议的安排

 会议的主持

 成功地开始会议 

 会议主持人的沟通技巧

 圆满地结束会议

 灵活地应对会议的困境

咨询电话:153 7769 6830 郭 老 师

QQ:2 2 3 4 9 3 8 8 2 1

地址:阅马场云鹤大厦三楼

显示全部

学校介绍

武汉卡耐基教育培训机构

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度:2973

武汉卡耐基(153 7769 6830 郭老师)是国内专业企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销管理培训、人力资源培训、生产管理培训、礼仪培训等专业机构。
   武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》,《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》《固定资产经营与管理》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源,为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司,致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台,在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。
进入学校主页

相关课程

加载更多

热门推荐

新闻资讯

加载更多

QQ咨询

微信咨询