2012-12-25
自由安排
武汉卡耐基教育培训机构
阅马场云鹤大厦三楼详细地图
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课程介绍
如何有效地提升员工沟通技巧
企业内训培训目标
使学员树立正确的沟通理念;了解管理沟通的基本理论;掌握沟通过程模式与沟通障碍;掌握提高沟通效果的技巧。
企业内训课程大纲
如何有效地提升员工沟通技巧 企业内训课程
第几讲 沟通的基本知识
破冰:寻人启示
沟通的定义、过程与方式
沟通的类型和种类
自我测试与发表:沟通中的人格倾向
第二讲 沟通的功能
沟通的功能
沟通在组织中的重要作用
案例:因沟通造成的重大事故
第三讲 沟通的陷阱
案例分析:病人就医
沟通的要素
造成沟通障碍的因素
——主体
——内容
——媒介
——客体
第四讲 如何提升沟通的效果
有效沟通的特征与原则
性向测试
认识自己
塑造自己
重视对象
第五讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第六讲 沟通的技巧
活动:用开放的心态接受不同观点
沟通技巧——听
沟通技巧——说
沟通技巧——读
沟通技巧——写
沟通技巧——看
第七讲 与同事沟通的技巧
情景讨论:正确了解部属的想法
如何与部属沟通
——不同性向部属的特点
——与不同性向部属沟通的技巧
如何与上级沟通
——向上级汇报的程序与方法
——发挥影响力,说服上级
第八讲 如何与客户打交道
案例:突破客户沟通障碍
把握客户的特性
接近客户的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
第九讲 会议沟通技巧
演练:组织会议
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境
咨询电话:153 7769 6830 郭 老 师
QQ:2 2 3 4 9 3 8 8 2 1
地址:阅马场云鹤大厦三楼
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学校介绍
学校人气度:2973
2012-10-16
共187个
郭老师
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