研发质量管理

1.       课程大纲

1.1      序言（0.5小时）

本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用

§   通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。

§   什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。

§   学员演练——组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目

Ÿ   目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队

Ÿ   各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用

Ÿ   为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品

Ÿ   了解学员关于本课程的关注点

§   界定本课程主要内容，明确课程目标

1.2      研发质量管理概述（1小时）

本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。

§   什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？

§   质量等级，其与客户需求的关系

§   过程质量与交付件质量

§   对质量的理解误区

§   质量管理概念

§   全面质量管理

§   质量管理活动：质量计划、质量保证、质量控制、质量改进

§   质量管理的四个等级

§   产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

§   案例：触目惊心的质量事故分析

§   什么是质量成本：预防成本、鉴定成本、失效成本

§   质量成本曲线

§   质量成本在产品开发过程中的指导意义

§   缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

§   理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

1.3      过程质量保证：产品开发过程及项目管理（3小时）

本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。

§   产品开发的工程过程

Ÿ   产品型开发

Ÿ   项目型开发

Ÿ   产品型开发与项目型开发的相同与不同

Ÿ   产品开发流程缺乏结构化的危害、示例

Ÿ   结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次

Ÿ   结构化产品开发流程的层次结构

Ÿ   产品开发主流程及阶段流程

Ÿ   产品开发流程各阶段介绍

Ÿ   概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

Ÿ   阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）

§   如何在产品质量、流程规范、开发效率之间取得平衡

Ÿ   产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程

Ÿ   针对不同类型的产品开发项目进行裁剪

Ÿ   流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡

Ÿ   流程裁剪的原则和方法

Ÿ   案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法

Ÿ   研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？

Ÿ   IPD与CMMI的关系

§   如何处理产品质量、时间、成本、客户需求之间取得平衡

Ÿ   理解项目管理

Ÿ   项目管理的精髓——平衡，如何平衡？

Ÿ   三个三角形，9个纬度

Ÿ   学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？

Ÿ   案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？

Ÿ   目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题

§   产品开发过程中的质量活动

Ÿ   质量策划

Ÿ   质量控制

Ÿ   评审与测试

Ÿ   质量保证

Ÿ   质量改进

§   案例分析：产品过程管理

Ÿ   目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。

1.4      如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）

本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

§   产品质量计划的目的和内容

§   产品总体质量策略

§   用什么来标示产品质量目标

Ÿ   介绍度量的概念

Ÿ   度量在产品质量计划中的意义

Ÿ   过程度量

Ÿ   交付件度量

Ÿ   产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S

Ÿ   什么是指标，什么是目标

Ÿ   如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标

Ÿ   度量指标的分解原则

Ÿ   常见的过程度量项

Ÿ   常见的交付件度量项

Ÿ   项目级的度量分析

Ÿ   组织级的度量分析

Ÿ   组织能力基线

Ÿ   开发能力与成熟度

§   如何确定产品质量目标

§   如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标

§   质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证

§   演示讲解：产品质量计划

§   学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划

1.5      如何进行有效的产品技术评审（3小时）

本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。

§   评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置

§   评审的分层分级

Ÿ   走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计

§   结构化的评审流程

§   文档在产品质量中的意义

§   走读

§   正规检视

§   技术评审

§   管理评审

Ÿ   里程碑评审

Ÿ   业务决策评审

§   审计（在质量保证中详解）

§   评审组织及其评价

§   评审工具——建立CheckList

§   需求评审

Ÿ   关键点

Ÿ   常见问题及解决方法

§   设计评审

Ÿ   关键点

Ÿ   常见问题及解决方法

§   代码评审

Ÿ   关键点

Ÿ   常见问题及解决方法

§   对评审的有效管理

Ÿ   项目经理如何管理

Ÿ   PPQA如何监控

Ÿ   项目组成员如何实施

§   案例分析

Ÿ   通过实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表

1.6      测试方法及用例设计（1.5小时）

本章节学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法

§   测试、缺陷、质量的关系

§   测试的认识误区

§   测试的目的

§   测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则

§   为什么要尽早测试？

§   测试成本分析

§   测试、调试、测试与调试的关系和区别

§   验证与确认

§   广义的测试和狭义的测试

§   测试类型（单元、集成、系统、验收）

§   测试的任务、必要性、局限性

§   测试生命周期模型、测试和开发的并发性

§   缺陷成本的阶段性增长

§   缺陷引入的阶段性分布

§   测试重心

§   测试投入

§   测试结束准则

§   测试方法：

Ÿ   白盒测试、黑盒测试、灰盒测试

Ÿ   动态测试、静态测试

Ÿ   手工测试、自动测试

§   测试策略：渐增测试、大爆炸测试

§   基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试

§   百盒测试用例设计

Ÿ   测试覆盖度

Ÿ   插桩——软件探针

Ÿ   基本路径测试——圈复杂度（学员演练）

Ÿ   规格导出法

Ÿ   等价类分析法

Ÿ   边界值分析法

Ÿ   学员演练

Ÿ   状态转移分析法

Ÿ   数据流分析法

Ÿ   错误猜测法

§   黑盒测试用例设计

Ÿ   等价类分析法

Ÿ   边界值分析法

Ÿ   因果图法

Ÿ   学员演练

1.7      测试工程过程（1小时）

本章节学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。

§   测试过程

Ÿ   V测试模型

Ÿ   测试计划 ·测试设计 ·测试开发

Ÿ   测试执行 ·测试评估 ·测试报告

Ÿ   缺陷跟踪 ·三级CCB体系 ·NASA测试经验汇总

Ÿ   测试领域的风险分析与跟踪

§   单元测试过程

Ÿ   单元测试基本概念  ·单元测试的意义

Ÿ   单元测试的定义 ·单元测试过程  ·单元测试阶段输出

Ÿ   单元测试计划及评审 ·单元测试准备

Ÿ   单元测试执行   ·单元测试报告

Ÿ   单元测试成败关键因素分析

Ÿ   案例分析

Ÿ   演示讲解：测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、

Ÿ   测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告

§   集成测试过程

Ÿ   集成测试基本概念 ·集成测试对象  ·集成测试中的角色定义

Ÿ   集成测试的特点 ·集成测试过程  ·集成测试计划及评审

Ÿ   集成测试准备 ·集成测试执行   ·缺陷跟踪

Ÿ   集成测试过程报告

Ÿ   集成测试质量目标   ·集成测试报告  ·典型集成测试平台构造

Ÿ   集成测试策略的确定时机  ·集成测试工作开展的制约因素

Ÿ   演示讲解：集成测试方案模板

Ÿ   集成测试成败关键因素分析

§   系统测试过程

Ÿ   系统测试基本概念（定义、对象、依据）

Ÿ   系统测试过程 ·系统测试输入、输出

Ÿ   系统测试计划  ·系统测试准备  ·系统测试执行

Ÿ   预测试 ·测试环境的规划和管理

Ÿ   系统测试报告  ·转测试操作流程和角色定义

Ÿ   问题跟踪反馈  ·回归测试  ·基于产品平台的测试策略

Ÿ   系统测试成败关键因素分析

§   验收测试过程

Ÿ   验收测试基本概念  ·验收测试对象  ·验收测试流程

Ÿ   验收测试的特点 ·验收测试过程  ·验收测试计划及评审

Ÿ   验收测试准备  ·验收测试执行   ·缺陷跟踪

Ÿ   验收测试策略  ·优势标准化  ·客户沟通  ·过程记录 ·结果确认

Ÿ   验收测试过程报告 ·验收测试质量目标   ·验收测试报告

Ÿ   验收测试成败关键因素分析

1.8      研发质量保证（2小时）

本章节学习目标：通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，较终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。

§   QA的定义

§   评审和测试的关系

§   审计和评审的区别

§   二维审计方法

§   QA在质量体系中的位置

§   产品质量保证的原则与方法

Ÿ   流程为什么得不到有效执行？

Ÿ   质量保证和CMM/CMMI

Ÿ   质量保证的基本手段

Ÿ   学习曲线在质量保证中的体现

Ÿ   审计的基本方法和原理

Ÿ   水平审计

Ÿ   垂直审计

Ÿ   审计访谈的心理因素

Ÿ   产品审计

Ÿ   过程引导与培训

Ÿ   管理层在质量保证中的作用

§   质量保证过程

Ÿ   过程审计过程

ú   审计计划

ú   审计活动的协调

ú   证据收集和人员访谈

ú   审计报告和审计总结及趋势分析

ú   问题纠正和跟踪技巧

ú   管理层决策遗留问题

ú   激励体制和质量保证

ú   项目的审计和公司层面的审计

Ÿ   质量保证与产品研发

ú   过程引导与支撑

ú   hand in hand培训

ú   经验与教训

Ÿ   产品审计

ú   产品审计方法

ú   产品审计和评审及测试

ú   需求跟踪矩阵

Ÿ   配置审计

ú   配置管理过程审计

ú   物理配置审计

ú   逻辑配置审计

§   质量保证的组织保障

Ÿ   QA与EPG

Ÿ   公司级别QA

Ÿ   项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者

Ÿ   QA与测试部

Ÿ   什么人适合任QA

Ÿ   QA人员为什么缺少成就感？

Ÿ   如何提高QA人员的成就感