深度营销与客户关系管理(2天班)

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求学价: 面议 发布用户:jczxjt

发布时间:2010-12-24 已有2568人浏览报名

课程介绍

讲师介绍

  张子凡,国内著名实战派营销专家,营销管理体系国内知名培训师、咨询师。12年丰富的国际及国内知名品牌行销实战及团队管理经验,在外资企业任职期间,积极推动学习型组织,根据公司目标及团队自身演变的不同阶段,编排培训计划并逐项实施,使团队始终保持专业和活力。在实践中总结出可操作性强、能针对营销及服务团队提供市场营销策略、客户服务与关系管理、渠道管理、促销与推广策略等以营销与销售为核心展开的培训内容。主要光盘著作:《深度营销与客户关系管理》《打造营销竞争力的九大法则》。

适合人群:

企业全体营销、客服人员

学习要点

使学员全面了解营销的系统知识与策略

使学员了解优质客户服务的系统知识,掌握有效的服务管理之于营销的支持要素

使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用

明确了解客户的分类及不同客户的需要

学习管理主要客户关系的方法,将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络

全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格

课程介绍

模块一 营销与客户关系管理之关联

1.二者关系简述        2.市场竞争现状与企业面临问题分析

3.推销、销售和营销    4.客户服务与客户关系管理

模块二 深度营销

1.“深度”体现在哪里?          2.深度营销可以为企业带来什么?

3.深度营销的工作范畴与具体表现  4.企业推行深度营销的工作步骤

模块三 客户关系管理的重点

1.客户满意、客户忠诚与客户关系  2.用客户关系来吸引客户

3.用客户关系来维护客户          4.用客户关系来发展客户

5.客户抱怨与客户流失

模块四 CRM应用功能模块

1.CRM关键词 2.目前企业客户关系管理的现状

3.客户关系管理观点与思想

模块五 客户关系管理的实施

1.客户关系管理实施前的评估        2.促进客户关系管理实施成功的因素

3.导致客户关系管理失败的常见原因  4.客户资信管理和档案管理

5.建立客户关系管理的控制体系      6.确定客户关系管理主要因素

7.利用客户关系管理提升企业竞争力  8.从以产品为中心到以客户为中心的经营模式9.客户关系管理经典案例分析

序号 开课时间 结束时间 开课地区
1 2010-10-30 2010-10-31 北京市
2 2010-11-06 2010-11-07 佛山市
3 2010-12-11 2010-12-12 深圳市
4 2010-12-25 2010-12-26 成都市
  收费标准:
 
本课程文字如有变化,以学校较新规定为准.

报读热线:0755-  27707310    61281402报名享受优惠折扣价

在线QQ:395807724  349830329

                                                    

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学校介绍

聚成资讯集团

认证机构

黄金会员5年

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聚成集团,于2003年成立,总部设在深圳。是国内管理咨询培训行业的旗舰企业,其独创的"聚成模式--企业成功学习卡"为企业节约培训成本90%以上。 公司旗下50多家分支机构遍布全国,员工3000多人。公司面向企业提供管理咨询培训服务,内容涵盖了企业发展战略、市场营销、人力资源、财务管理、生产管理、团队建设、客户服务、品牌战略、企业文化、国学与现代企业管理研修等企业较需要的十大类别,产品包括大型公开课、在线商学院、华商书院商界领袖博学班、企业内训咨询、精品班、全球商界领袖大讲坛及其他高端论坛等,基本满足了企业和社会各层次人才的再学习需求。现有会员企业6万多家,每年为社会和企业培训各类人才超过100万人次 公司坚持以"帮助企业成长,富强我的祖国,为世界和谐发展而努力奋斗"为使命,以"一百年只为做好一件事-为企业培养实战型人才,为企业打造商界特种部队!"为宗旨。自设立以来,公司被众多权威媒体和社会各界人士誉为"推动中国管理咨询培训行业的产业化的标杆企业",先后荣获"中国品牌总评榜(1980-2005)百大上榜品牌事件--聚成模式"、"较具影响力本土培训品牌"、"中国培训业十大领导品牌"、2008年度"未来之星--较具成长性的新兴企业"、2009年度全国十佳"创业家摇篮"企业、2009中国较受职业经理人推崇的培训机构、广东省诚信示范企业、深圳市中小企业社会化服务体系专业服务机构、深圳市百家和谐劳动关系先进企业、深圳市青年文明号集体等多项荣誉。

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