客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

+收藏

求学价: 面议 发布用户:jczxjt

发布时间:2010-12-24 已有2563人浏览报名

课程介绍

讲师介绍

  鲁百年,著名博士、教授。享受政府津贴的有特殊贡献的专家。北大、清华、美国肯尼迪大学MBA咨询顾问、中华培训网高级顾问。现任大型外资公司中国区首席顾问。曾任北方区销售总监、高级咨询顾问、副总裁。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。并在国内外发表学术论文80余篇,主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金,成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。在高校从事过16年的教学、科研工作;6年的市场、销售工作;5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业,是理论与实战兼具的讲师。
 
适合人群:
企业所有管理人员、客服、营销...

学习要点

提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法;

提高企业的整体客户服务的管理水平;

学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程介绍

第几讲 客户服务在现代企业价值链中的地位

第二讲 提高客户满意度的四大要素

第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度?

第四讲 做好优质客户服务的理念

第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧?

第六讲 以客户为中心的客户服务的方法和技巧

第七讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧

第八讲 客户关怀的方法和技巧
序号 开课时间 结束时间 开课地区
1 2010-10-30 2010-10-31 深圳市
2 2010-12-04 2010-12-05 青岛市
  收费标准:
 
本课程文字如有变化,以学校较新规定为准.

咨询热线:0755-  27707310    61281402报名享受优惠折扣价

在线QQ:395807724  349830329

                                                    

若遇电话忙时请点击在线报名、报名后15分钟内安排老师与你联系。

若遇晚上请点击在线报名次日安排老师尽快回复你 *号为必填项!

显示全部

学校介绍

聚成资讯集团

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度:2091

 

聚成集团,于2003年成立,总部设在深圳。是国内管理咨询培训行业的旗舰企业,其独创的"聚成模式--企业成功学习卡"为企业节约培训成本90%以上。 公司旗下50多家分支机构遍布全国,员工3000多人。公司面向企业提供管理咨询培训服务,内容涵盖了企业发展战略、市场营销、人力资源、财务管理、生产管理、团队建设、客户服务、品牌战略、企业文化、国学与现代企业管理研修等企业较需要的十大类别,产品包括大型公开课、在线商学院、华商书院商界领袖博学班、企业内训咨询、精品班、全球商界领袖大讲坛及其他高端论坛等,基本满足了企业和社会各层次人才的再学习需求。现有会员企业6万多家,每年为社会和企业培训各类人才超过100万人次 公司坚持以"帮助企业成长,富强我的祖国,为世界和谐发展而努力奋斗"为使命,以"一百年只为做好一件事-为企业培养实战型人才,为企业打造商界特种部队!"为宗旨。自设立以来,公司被众多权威媒体和社会各界人士誉为"推动中国管理咨询培训行业的产业化的标杆企业",先后荣获"中国品牌总评榜(1980-2005)百大上榜品牌事件--聚成模式"、"较具影响力本土培训品牌"、"中国培训业十大领导品牌"、2008年度"未来之星--较具成长性的新兴企业"、2009年度全国十佳"创业家摇篮"企业、2009中国较受职业经理人推崇的培训机构、广东省诚信示范企业、深圳市中小企业社会化服务体系专业服务机构、深圳市百家和谐劳动关系先进企业、深圳市青年文明号集体等多项荣誉。

进入学校主页

相关课程

加载更多

热门推荐

新闻资讯

加载更多

QQ咨询

微信咨询