上海专业接待与服务礼仪培训绚炫礼仪培训

 

绚炫讲师 ：胡兆磊  李 颖

上海绚炫形象中心创始人、首席培训师

“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问

上海交通大学上海高级金融学院、复旦大学宣传部、上海市妇女干部学校特聘高级礼仪讲师、咨询顾问

中国石油化工股份有限公司、璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）等企业特聘培训师

久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问

《品味—职场先锋》、《解放日报》新财经周刊报刊特约顾问

《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；

形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；

从事专业个人形象管理、礼仪咨询等领域咨询顾问工作12年；

从事专业职业化素养、商务礼仪、沟通技巧、专业形象等领域培训师工作12年。

 

课程提纲：

 

一、  永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受 

接待服务人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

      视线服务

微笑礼仪

 

二、  专业形象——良好的职业仪容仪表给客人“美”的感觉

自信是职业形象的开始

职业服装礼仪：

职业仪容细节：发型、面部、手部、配饰、香水

 

三、服务礼仪——高品质服务细节树立专业印象     

礼仪的核心概念 

﹡标准接待服务流程

称呼礼仪

迎客礼仪

送客礼仪

介绍礼仪

 

四、接待礼仪——专业仪态体现酒店服务品质

职业仪态训练

﹡规范站姿

﹡走姿训练

﹡陪同过程训练

﹡指引手势

﹡介绍手势训练

﹡引领手势训练

﹡避让礼仪

 

 

五、  积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

服务接待标准语言：

声音语言

语音、语调、语速

标准服务用语积极沟通，以良好的结果为较终导向

有礼貌的谈吐

面对抱怨的沟通技巧

 

 

受训公司需配合：

1、清晰的幻灯设备及连线（笔记本电脑讲师自带）；

2、座位的排列：全部面向讲台，每座有可记录的桌面；

3、有充足的实训空间，课桌间有便于互动的通道；

4、受训员工请全部穿着符合公司要求的制服或职业装；

5、未经讲师同意，不可录音与录像