酒店管理--前厅客务关系与应接服务管理

+收藏

求学价：￥500 发布用户：gzhedu

发布时间：2010-03-19 已有2611人浏览报名

开课日期：
2010-03-28
上课时间：
自由安排
授课学校：
深圳市格知企业管理咨询有限公司
授课地点：
深圳市罗湖区宝安北路2051国际商品交易大厦4A09详细地图
咨询电话：
0755-83089106

课程介绍

前厅部作为酒店的形象和窗口，是负责接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。金钥匙作为酒店前厅部的重要组成部分，它的服务宗旨是：“在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。为客人提供满意加惊喜的个性化服务。”所以，对于前厅部人员如何贯穿金钥匙的服务理念，如何提高前厅接待的管理能力，如何给客人留下较深刻的第几印象......敬请期待前厅客户关系与应接服务管理！

课程主题：前厅客务关系与应接服务管理

课程概要：

一、AM的烦恼和解决方案

二、金钥匙的个性化服务管理

三、问讯留言服务管理

四、电话总机与商务中心服务管理

参训对象：部门经理、主管、领班及有志往管理层发展的酒店行业工作人员

参训时间：2010年3月28日，上午9：30~12：00 ，下午1：30~4：00
参训地址：深圳市罗湖区宝安北路2051号国际商品交易大厦4A09

主讲嘉宾：高老师

具有18年的酒店管理工作经验，历任锦江国际酒店等世界500强酒店管理集团人力资源总监职位。涉及餐饮管理、酒店营销、质检、人力资源管理，具有16年酒店人力资源管理经验，有丰富的酒店筹建、星级评定及ISO9002认证、主题酒店创立等实战经验，熟悉HR及培训体系建设与运作。

高级旅游管理经济师，硕士学位，曾成功运作任职的酒店获国内酒店ISO9002质量认证，成功筹建及运作锦江集团在华南的准五星旗舰店，并为中兴通讯、大鹏证券、深圳钟表协会、盐田区劳动局辖区内京基喜来登、深航集团等酒店进行企业内训，洙洲工业大学名誉高级讲师。

显示全部

学校介绍

深圳市格知企业管理咨询有限公司

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：3597

站内注册：
2009-12-10
课程总数：
共31个
主营业务：
咨询老师：
吴老师

深圳市格知企业管理咨询有限公司是一家以现代酒店管理、餐饮管理、酒店餐饮管理咨询及酒店餐饮管理培训为主要业务的专业化企业服务机构。

公司位于中国酒店餐饮行业经济发展较为繁荣的国际化大都市深圳经济特区，格知的专家顾问团队均为从事酒店、餐饮行业管理工作多年，拥有丰富实战及管理经验的执行总裁、总经理和国内外著名的专家教授、资深顾问、研究学者。在酒店、餐饮的前期筹备与策划、诊断咨询、人力资源管理、收益管理、团队建设、运营管理、连锁化经营等领域具有管理的专业性与行业的权威性。

管理咨询业务：为酒店餐饮企业提供筹建规划、委托经营、诊断咨询、企业顾问、软硬件设备供应、工程装修设计、公共关系支持；

管理培训业务：为酒店餐饮行业提供酒店管理培训、餐饮管理培训、酒店管理师、酒店职业英语、酒店餐饮企业内训；

进入学校主页