高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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求学价: ¥2600 发布用户:aojw88

发布时间:2011-06-29 已有2443人浏览报名

课程介绍

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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营


【主办单位】华晟培训

【时间地点】

2011年

7月16-17日深圳       7月23-24日上海       7月30-31日北京
8月13-14日深圳       8月20-21日上海       8月27-28日北京
9月17-18日 深圳       9月24-25日上海       10月15-16日北京
10月22-23日深圳     10月29-30日上海      11月5-6日北京
11月12-13日深圳      11月19-20日上海     11月26-27日北京
12月3-4日  深圳        12月10-11日上海      12月17-18日北京

【收费标准】¥2600/人(包 括 资 料 费、午 餐 及 上 下 午 茶 点 等)

【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等;

(本课程全年循环开课,提前报名优惠!如果您看到的开课时间已过期或不合适,

请您来电咨询下期开课时间,更多课程请登录www.szhspx.com

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您是否遇到这样情况:

1.在行┏政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行┏政管理工作
2.在所从事的行┏政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
6.对行┏政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行┏政事务心中没底
10.想系统学习,提高行┏政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

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课 程 背 景:

随着企业管理水平的要求不断提升,对行┏政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到
一些企业高层抱怨手下的行┏政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一
些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行┏政管理工作; 同时也有不少的行┏政管理人士
感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管
理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行┏政事务,而且感觉也没有专门
的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行┏政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各
位在职行┏政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

学 习 收 益:

  ★提高基行┏政工作能力,逐步成为合格的企业管理层

  ★掌握行┏政管理中的各种技巧,提升行┏政风险管理技能

  ★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

  ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

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课 程 内 容:

单元一、 秘┈书/助理的角色认知
1. 秘┈书/助理职能
2. 初级秘┈书/助理:事务性文员
3. 中级秘┈书/助理:事务性文员+辅助管理
4. 高级秘┈书/助理:独立管理+事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 秘┈书与一般秘┈书的能力差异
7. 秘┈书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8. 秘┈书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘┈书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘┈书/助理/行┏政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏:听懂经理的话了吗?
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习:如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标,制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5. 出差日程的安排——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范

单元九、企业秘┈书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 办公室仪礼
3. 电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
 确定目标
 确定文章的正式程度
 决定文章的风格
 选择文章的层次结构
 列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
 撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
 通知
 报告
 请示
 批复
 会议纪要
 邀请信
 总结
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●讲 师 介 绍:

林 恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,
曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业
的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、
香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效
为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘┈书/助理和行┏政人员技
能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训
与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的
学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、
诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限
公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、
鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.

 

深圳市华晟企业管理咨询有限公司
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课程咨询:0755-86222415  13510936819 敖老师
Emai :hspx@szhspx.com  QQ在线:476304896
参加方式:填写报名回执表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款
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学校介绍

华晟培训

认证机构

黄金会员5年

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深圳市华晟企业管理培训有限公司一直专注于企业综合培训,提供各类公开课培训班及企业内训,内容涵盖到人力资源、生产管理、市场营销、财务管理等企业培训的各个方面。
◇ 目标明确:华晟培训所开设的每一门课程,都是在充分了解客户需求的基础上,确定培训项目和课程,明确培训要达成的效果和目标。
◇ 内容针对:华晟培训的培训体系力求实现客户人力资源开发系列化服务和个性化服务相结合,既“一方面华晟培训的课程体系整体用来满足客户人力资源开发系统,另一方面,任何一门单一课程满足客户个性化要求。”
◇ 师资专业:华晟培训所说的专业化不单是培训师们自己所学的理论,更重要的是他们在反复的实践中对不同课题研究探索上的专业精神、对实际与理论之间的问题和矛盾清晰把握以及对帮助学员进步上所作出的重要成效和结果。
◇ 方式多样:华晟培训相信不同学员侧重于不同的学习和接受方式:有些人侧重于视觉学习,有些人侧重于听觉学习,有些人侧重于触觉学习。为此华晟培训力求通过对每一门课程进行各种不同类型传授相结合的方式,在每一门课程里,华晟培训会给学员研讨、体验式学习的机会,以增加学员学习的真正效果!
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