宜兴 高效沟通管理

 

一、课程背景

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。

无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。

二、课程收益

Ø 深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；

Ø 通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；

Ø 懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；

Ø 帮助清晰如何获得高品质的沟通；

Ø 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

三、培训对象

经理及主管级管理者等相关培训人员。

四、培训时间

2天，6课时/天（到企业内培训，人数限制50人以内）

五、课程大纲

【上篇】认识之道

    第几讲：沟通认知 

    1、何谓沟通

1) 到底什么是沟通

2) 东西方沟通中的思维区别

    2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）

    3、沟通的3个基本核心

    4、沟通的4大原则

    5、沟通的5种态度

    ◎案例分析：你经历过这样的会议吗

    ◎案例分析：买车奇遇

   【中篇】改善之法 

    第二讲：沟通技巧

    1、沟通漏斗

    2、单向沟通与双向沟通的比较

    3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧

    4、倾听的4大病症

    5、同理心倾听

    6、沟通中说的技巧

    7、沟通时语言使用技巧

    8、说服他人的2个经典句型

    9、超级实用的3个沟通定律

    ◎视频赏析：亮剑（沟通篇）

    ◎体验式情景游戏：我说你做

    ◎案例研讨：张三这样沟通恰当吗

   【下篇】提升之术

    第三讲：与各层级的沟通艺术

    1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序

1) 说服上级的技巧

    2、与平级沟通艺术

1) 与平级沟通的核心

2) 跨部门沟通的3个本质问题

    3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧

1) 如何给下级正确传达命令意图

2) 如何使下级积极接受命令

3) 如何批评与赞扬下级

    ◎视频赏析：永不妥协

    ◎视频赏析：四渡赤水

    ◎体验式情景游戏：21点

    ◎案例研讨：这到底是不是李四的错

    ◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

    ◎案例分析：三层批评策略

    ◎案例分析：经典企业文化实验分享

    第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）

    1、沟通中的PAC心态

1) 父母心态P

2) 成人心态A

3) 孩童心态C

    2、沟通中的性格分析

1) 性格分析类别（PSCM）

2) 让和平型（P）振奋起来

3) 让活泼型（S）统筹起来

4) 让力量型（C）缓和下来

5) 让完美型（M）快乐起来

    ◎视频赏析：退休的老伴儿

    ◎案例研讨：老板发火了

    ◎案例分析：说话识别PAC

    第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）

    1、何谓冲突

    2、冲突与绩效的关系

    3、冲突的5种反应模式及解决方法

    4、合作性与破坏性冲突的比较

    合作性冲突的实质及处理的基本态度

    5、如何激发建设性的冲突

    ◎视频赏析：争论不休

    ◎体验式情景游戏：商战2014

    ◎案例研讨：刘二该怎么办