打造职业形象提升商务礼仪

商务礼仪课程目标：
1.通过商务礼仪培训，使受训人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。
2.强化人员的职业意识、职业道德与服务意识；
3.掌握工作中的礼仪规范和服务技巧，提升整体服务水平，提升客户满意度；
4.塑造从业人员的良好个人职业形象和单位的公众形象，赢得信任；
5.提升公司整体终端营销服务形象和能力

商务礼仪课程内容：
一、职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值

（一）职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
（二）仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
（1）形象四原则
（2）着装六不准
（3）不同岗位的着装、形象的要求
（4）影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
（1）站、坐、行、表情、手势要领
（2）掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
3、语言礼仪
（1）正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格
◆不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
（2）礼貌用语的运用

二、 办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象

（一）电话礼仪
（二）与人相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
——案例：沟通漏斗引起领导对工作结果的不满

（三）会议礼仪
——现场演练：会前的会场座次安排及会场设计

三、 迎送与接待礼仪——现代交际技巧

（一）迎送礼仪
（二）接待礼仪
（三）宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放

四、公文文书礼仪——现代职业人必须具备的能力
——案例：略