房地产销售人员商务礼仪培训

商务礼仪课程大纲：
第几部分：房地产销售人员服务意识提升
现代人对消费的认知
我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）
内强个人素质、外塑公司形象；
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分析、讲解、案例

第二部分：房地产销售人员的职业着装
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
女士穿着职业装的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
总结：
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习

第三部分：销售人员仪容礼仪
销售人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
女士淡妆技巧
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评

第四部分：销售人员的举止礼仪
一、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
指引、指示
几种致意的方式
递物接物
六、不受欢迎的身体语言
培训方式：分析、讲解、演示
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五部分：常用交往礼仪
见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
　拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
　座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等　
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六部分：商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、强化练习、综合

第七部分：电话礼仪
一、电话礼仪
接、打电话的礼仪
电话语言表达
二、电话流程及话术
电话流程
标准话术
三、电话异议处理及手机礼节
电话异议处理的话术
手机使用礼节
培训方式：讲解、分析、示范

第八部分：销售交往中的沟通礼仪
1、日常文明用语
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第九部分：房地产销售人员工作接待情景模拟与训练
（分组、角色互换）
客户的引领、指引、指示
物品递接、奉茶
（楼盘/沙盘前）介绍的手势、表情、语言/异议处理

第十部分：房地产销售商务礼仪培训总结
 
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