大客户服务管理培训

培训大纲：
谭小芳老师的《大客户服务管理培训》课程主要内容概括：

第几部分 客户关系管理概述
第几讲 客户关系与客户关系管理
第二讲 客户关系管理的产生与发展
第三讲 客户关系管理基础理论

第二部分 客户价值管理
第几讲 客户关系价值
第二讲 顾客获利能力与终身价值
第三讲 顾客资产管理
第四讲 顾客金字塔管理

第三部分 顾客消费价值管理
第几讲 消费价值的基本概念
第二讲 消费价值的划分
第三讲 客户消费价值管理

第四部分 顾客满意感管理
第几讲 顾客满意感的重要性
第二讲 顾客满意感的基础理论
第三讲 顾客满意度测评
第四讲 为顾客提供满意的消费体验

第五部分 顾客关系质量管理
第几讲 信任感的基础理论
第二讲 顾客归属感的基础理论
第三讲 顾客关系质量
第四讲 重视顾客的情感

第六部分 顾客忠诚感管理
第几讲 顾客忠诚感的基础理论
第二讲 选择合适的顾客
第三讲 客户关系生命周期管理
第四讲 如何留住顾客
第五讲 顾客忠诚感奖励计划

第七部分 顾客关系管理框架
第几讲 顾客关系管理框架
第二讲 以顾客为中心的营销
第二讲 发挥顾客作用
第三讲 客户关系管理战略
第五讲 RFM分析法

第八部分 客户关系管理系统
第几讲 客户关系管理系统的介绍
第二讲 客户关系管理的实施过程
第三讲 客户关系管理的实施现状与发展

第九部分 网上客户关系管理
第几讲 互联网对企业经营管理的影响
第二讲 客户关系管理与互联网的关系
第三讲 网上客户关系管理的特点
第四讲 网上客户关系管理对企业运营的影响

第十部分 客户忠诚与员工忠诚
第几讲 服务利润链
第二讲 关系三角形
第三讲 合适的员工

大客户服务管理培训总结