专业秘书、助理和行政人员职业化训练1月

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求学价: ¥2600 发布用户:qypx

发布时间:2010-07-07 已有2492人浏览报名

课程介绍

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专业秘书、助理和行政人员职业化训练

主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com                                  
举办时间:12月10-11日 深圳     12月16-17上海        2011年1月14-15日 北京    
培训费用:2600元/二天(含两天中餐、指定教材、茶点)
培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等
培训对象:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
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引   言:    
    你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:
1、 不明确自己未来职业发展方向是什么?
2、 想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得?
3、 看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、 面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、 领导交办的工作,工作标准不明确?
6、 工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、 辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
8、 与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?9、 对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
10、 对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?
    诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。
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第几部分  职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

◇  初级秘书/助理:事务性文员

◇  中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

◇  高级秘书/助理:独立管理+事务处理

——视频:为什么不提拔我?

——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、秘书/助理人员的胜任素质

◇  如何提升秘书/助理人员的素质

◇  秘书与一般秘书的差异

——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第几种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;

第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,

     剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

   1、什么是职业生涯规划?

2、为何要进行个人职业生涯规划?

◇  分析自我,确立人生的方向

◇  准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇  看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇  掌握SWOT分析工具进行自我分析

◇  运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是较适合我?

→What I can choose?我能够选择什么?

——走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

    1、塑造良好的个人职场形象

        ◇  着装的TOP原则

        ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区

        ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

          ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2、基本商务礼仪

        ◇  办公室礼仪

        ◇  接待礼仪

        ◇  电话礼仪与应对技巧

          ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

       ◇  5S的概念

       ◇  推行5S的重要性

◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

       ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,

    教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

◇  时间管理的误区

       ◇  时间管理的原则

           √目标管理与80/20法则

           √缓急轻重的优先管理

           √个人时间与领导工作时间计划与安排

       ◇  时间管理小窍门

       ◇  办公室接待与电话处理

       ◇ 上级的时间管理与安排

       ◇  自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。

每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,

但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

二、会务组织与管理

◇  成功组织会议的技巧

        ◇  组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

       ◇  会议座次安排的学问

           ——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

        →  案例:如何应对会议中的“漏洞”? 

三、信息、文档管理与运用

    1、信息收集

       ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇  收集信息工作的三个诀窍

◇  信息的查实及传递

◇  信息的储存与保密

2、文档管理

◇  文档分类及储存的工作规范

◇  文档查阅及分装的工作规范

   ◇  文档销毁及保密的工作规范

——案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇  通用公文:

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文: 

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书:  

→ 请柬

 → 介绍信

→ 推荐信

——案例分享:请示/报告混为一体

撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

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讲师介绍:敦平老师
秘书协会首席顾问及较受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过

对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步

形成课堂上较吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的

培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清

晰、课堂气氛轻松,实战性强。

敦平老师是一位深圳民企的高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临

危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方

法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真

实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

主打课程:《企业行政管理系列课程》   《职业化——成就事业秘书的金钥匙》  《商务公文协作》

《人力资源管理实务系列课程…》  《员工冲突管理与压力舒缓》  《企业内训师培训及培训体系建立》

《九型人格与管理》      《员工心态与团队建设》
部分培训过的企业

地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵阳家喻地产;

广东大航地产;成都乐安居地产、物业;福建云鼎地产;重庆华都地产……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子 有限公司;台资德爱电

子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;……

其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集

团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职

业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

主办单位:中国企业管理培训网www.chinaqypx.com 

联系人:陈小姐  15986980291

联系电话:0752-6282942

联系传真:0752-6282942

联系QQ:541344797

E-mail: chinaqypx@163.com

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