行政管理实操训练（上海，9月16-17日)

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行政管理实操训练（上海，9月16-17日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】深圳，2011年9月9-10日、上海，2011年9月16-17日
【培训地点】深圳、上海
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员；
【课程背景】
  随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到较适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目标】
  本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程特色】
  500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升；

【课程大纲】
第几讲、 行政的使命、目的和价值—做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型

2.行政管理权利矩阵分布
■实操演练：行政主管职业生涯成功之道

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发
■实操演练：行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧
■听的技巧　
■说的技巧　
■问的技巧　
■看的技巧
案例实战：如何跟素质不高的下属沟通

4、如何与你的上司良好沟通
■案例分析：分组讨论、实景演练

5、公文写作
■公文写作技巧
■金字塔写作原则
■案例：高级秘书何芬的烦恼
■实操演练：年中总结

6、PPT写作法则与技巧
■实战案例：8步铸就ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议

7、交流沟通
■案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划
■案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
2、制度的组织体系

3、制度执行与考核
■案例实操：车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
2、流程管理的组织体系

3、流程的执行与考核
■案例实操：会议管理流程

第三讲、 行政管理—行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
■团队建设的八个要素
■团队建设的五个阶段
■打造的行政管理团队
■案例实战：如何让行政部出彩

2、前台接待-企业的形象代表
■电话管理
■台账管理
■快递与差旅管理

3、秘书—领导的得力助手
■时间管理
■差旅管理

4、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证
5、食堂管理

6、档案管理
■案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式     

5、食堂管理
■案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导
■案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理
1、商务礼仪         

2、商务接待
■行政人员的着装、仪表、语言
■行政接待安排与点菜
■行政接待的无缝连接
■分享收获与行动计划

【讲师介绍】
  欧阳老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学工商管理硕士；曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等。500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。专长领域有行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等。授课风格有前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变。
  部分培训客户有中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等；部分咨询客户有中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目，为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目；山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目，为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计；南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目，为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化；敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询较新课程
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