高效管理沟通艺术——企业管理培训中心

■课程背景curriculum background

  一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；

一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业对内和对外沟通。

沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础，是公司高效运作的前提条件，现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
  ●不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，较后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害； 
  ●有些员工敬业，拼命工作，确实相当，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
  ●不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，较终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了；
  ●销售与生产之间，以吵架形式代替了沟通，造成人际关系恶化，各自为政，劳民伤财
  ●因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。 
  总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，较终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

■课程目标curriculum objectives

  ●提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质；       

  ●了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式

   ●掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；
   ●学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

■授课方法Teaching methods

n  理论讲授＋案例分析＋视频分享

n  小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

n  实战演练＋管理游戏＋情景对话

■课程大纲curriculum introduction

开场：破冰和学习团队组建

第几部分：现代管理者角色定位与认知    
    在学习沟通之前，管理者应首先定位清晰自己的职责与角色，较近十年，随着全球经济一体化的推进，中西文化相互融合，组织环境发生巨大的变迁，现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过，较伟大的CEO就是较伟大的教练，教练不能代替运动员，但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧，帮助运动员去成就冠军梦想，运动员的成功也为是教练的成功。
   1、教练式领导者与传统管理者的区别
   2、沟通是成功领导必备的基本素质
   3、三种境界：尽人之力、尽人之能、尽人之智
   4、四种不同级别的领导
   5、沟通与员工潜能激发
   6、沟通与员工激励

第二部分：走进沟通，认识沟通的迷与悟

  沟通是一门领导艺术，正确认识沟通才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯，沟通之道从心开始。
   1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
   2、管理沟通的意义与主要目的
   3、互动测试：画一棵完整的大树
   4、冰山理论对沟通的启示
   5、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）

        第几道心门：喜悦心

        第二道心门：同理心

        第三道心门：包容心

第三部分：掌握有效沟通的三要素

    沟通是一种管理手段，其中一定有相关规律需要掌握，了解沟通的主要要素，才能使用有效的策略协调和谐频道进行交流，达到有效沟通的目的。

    1、团队沟通能力测试：驿站传书

    2、有效沟通的要素之一：表达

       A、语言表达的技巧

          说话的原则

          言辞准确恰当

          多用简短的词语

          多用正面的字眼

          与对方语言同步调，语音大小，语速，语调等

      使用对方易懂的语言

       B、如何提问？

          封闭式问题

          开放式问题

       C、非语言表达的艺术

    3、有效沟通的要素之二：倾听

       A、倾听的技巧

      B、倾听的层次

      C、理解非语言信息

         察颜观色，洞察心灵

         细微观察的技巧

         消极的身体语言

         积极的身体语言

    4、有效沟通的要素之三：反馈

       A、沟通的漏斗

       B、借助交流工具进行反馈

 

第四部分：如何与下级沟通   
  由于上、下级之间的权力不对等，在沟通过程，下属总存防卫心理，难以将沟通意图充分表达，往往因此而造成误解，导致沟通无效。
  1、与下属沟通的有效方式
  2、缓解紧张氛围三种作法
  3、如何让下属把话讲完、讲全
  4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
  5、重视下属的意见，可提升沟通效能
  6、严厉批评是一种特殊的沟通，如何把握
  7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
  8、运用E-mail、短信等方式进行沟通

第五部分：如何与上级沟通   
  在上司面前，因为紧张往往有些人词不达意，没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下极差的印象，严重者会影响其职业发展前途，也对公司造成影响。
  1、与上司沟通时的角色定位
  2、与上司沟通的有效时机
  3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
  4、与上司沟通问题的三种级别
  5、带着解决方案而非问题与上司沟通
  6、沟通现场的聆听与记录技巧
  7、如何应对上级主管的错怪与批评

第六部分：如何与同级沟通   
  同级之间通过沟通，可以加深彼此之间的了解，可以消除彼此间的误区，可以增进信任，促进解决问题。
  1、无谓的争吵不能代替沟通
   2、沟通时不能斤斤计较，吃亏就是占便宜
   3、同级间沟通，所持基本态度及方式
   4、主动沟通的重要性与意义
   5、沟通重在解决问题而非拉帮结派
   6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分：职场沟通的犯忌   
  职业发展中，同处一个企业，彼此间都会存在沟通。在职场上，有些人因为一时口快，则不知不觉地伤害了别人，有的人因为不记取教训，总是犯了沟通大忌，结果职业发展极不如意，本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
   犯忌一：背后评议他人，捕风捉影
   犯忌二：乐于传递小道消息，管他能不能公开
   犯忌三：当众严厉训斥下属，不把下属当人
   犯忌四：受批评后的极度情绪化，失去理智，当众冒犯与鼎撞上司，不顾后果和影响
   犯忌五：总是站在自己的立场思考与沟通，从不考虑他人的心理感受
   犯忌六：对人不对事，心里容不了不同的意见

      犯忌七：无端猜测，不尊重事实，疑心病特重
   犯忌八：制造谣言和讹语，鼓惑他人，达到个人目的
   犯忌九：经常与离职员工保持密切交流与沟通
   犯忌十：免死狐悲，不明实情，盲目发表感慨与言论
   犯忌十一：恋恋不忘老东家，经常高唱老东家的赞歌，以展示自己过去的辉煌与能干

第八部分：管理沟通中“知己知彼”的艺术  
  性格在沟通中起了很重要的作用，但在实际管理中，鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
   1、知人者智，学会与不同人进行沟通
   2、“完美型”性格解码与沟通技巧
   3、“力量型”性格解码与沟通技巧
   4、“活跃型”性格解码与沟通技巧
   5、“和平型”性格解码与沟通技巧

      6、交流先交心，让别人了解你

 

总结：沟通的悟——高效管理沟通的三层境界

      1、以私心沟通——利我无他

      2、以同心沟通——利我利他

      3、以爱心沟通——无我利他