珠海市较好的客户服务培训学校——珠海市海源教育培训中心

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求学价：面议发布用户：zhhyjy

发布时间：2017-04-18 已有2494人浏览报名

开课日期：
随到随学/常年招生
上课时间：
自由安排
授课学校：
珠海海源教育职业培训学校
授课地点：
珠海市详细地图
咨询电话：
0756-2237007

课程介绍

【课程内容】

第几部分、让战略视角的客户服务理念深入人心
一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中
1、以客户为中心的服务理念
2、独特的营销计划
3、制定优质客户服务标准
二、让卓越的服务理念指导员工的行为
1、如何才能以客户为中心
2、内部客户——创造客户服务的内部环境
3、超值服务——客户服务人员心态管理
4、投诉的价值——企业永续发展的原动力
5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼
三、客户服务现场管理
1、客户服务现场管理内容/
2、现场管理手段-----电话监听
A、客户服务中心现场工作制度/
B、客户服务例会制度：班前会、周例会、月例会、紧急会议
C、客户服务流程规范

第二部分、修炼卓越的客户服务技巧
一、认识你自己
二、电话沟通的技巧
1、电话沟通前的准备工作/2、电话沟通的一般流程/3、接电话的技巧
4、拨打电话的技巧/5、优质电话服务
三、倾听的技巧
1、决定聆听的三个方面/2、聆听的原则/3、有效聆听技巧
4、有效聆听的步骤/5、聆听的五个层次
四、说与问的技巧
1、提问技巧/2、FAB原则/3、注意说话的语气/4、服务禁语
五、客户服务综合技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型/2、了解客户需求的几种方法
3、注意你的措辞/4、请运用3F技巧
5、十种服务顾客的好习惯/6、客户类型分析
7、客户投诉的影响/8、几种错误投诉的方法
9、让顾客投诉变得简单/10、平息顾客不满的技能
11、当不能满足客户的要求时如何说
12、客户需要从我们的服务里感受到什么
六、特殊客户投诉的有效处理技巧
1、特殊客户投诉的类型/2、难缠客户的心理和投诉原因分析
3、难缠客户的应对方法/4、处理投诉时的情绪自我控制
七、客服人员压力管理
1、客服人员职场综合症/2、压力的各种表现形式
3、压力的来源/4、压力管理
八、案例分析

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学校介绍

珠海海源教育职业培训学校

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：1173

站内注册：
2014-10-21
课程总数：
共17个
主营业务：
咨询老师：
李老师

金华学能教育是金华地区的培训机构，也是一个专业的建筑类培训学校。其宗旨是“一切为了学员，为了学员一切”。由于培训类目明确专一，其培训团队也是较为专业，培训实力也是较强的，通过比例是金华地区较高的。因为其致力于“教育”而非“商业培训”，使得学能教育在学员中的好评如潮。

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